Un venedor groller, un cotxe mal rentat, un tall de cabell malmès: aquestes bagatelles poden provocar les conseqüències més desagradables. Les queixes i la insatisfacció dels clients són un factor important en la pèrdua de la reputació de la vostra empresa. Per això, la millora de la qualitat dels serveis s’hauria de convertir en un dels objectius empresarials clau.
Instruccions
Pas 1
Creeu descripcions de llocs de treball clars per al personal de servei. Escriviu l’ordre de comunicació amb els clients, un conjunt de frases estàndard. Tot i que la majoria dels punts us semblen obvis i elementals, cal explicar-los als empleats menors, sobretot si no tenen experiència.
Pas 2
Proporcioneu formació addicional al vostre personal regularment. Alternar diferents cursos i formacions: tècniques de venda, comunicació amb un client, identificació de necessitats del client, mètodes d’influència psicològica. Aquests programes de formació han de ser intensius i a curt termini. És útil utilitzar l’experiència de companys estrangers organitzant classes magistrals.
Pas 3
Intenteu estar al dia amb els nous productes del servei que esteu fent. Per exemple, si teniu una empresa de renovació de la llar, vigileu les innovacions, els materials interessants i les tecnologies d’acabat de moda.
Pas 4
Capacitar el personal perquè estigui interessat en les necessitats i desitjos dels clients. L’objectiu del contacte inicial no és una oferta d’un producte o servei existent, sinó l’estudi més detallat dels desitjos del visitant.
Pas 5
Aconsegueix un ordre perfecte al teu establiment. Això és especialment cert en zones on la higiene i la neteja són factors clau, com ara els serveis cosmètics. Tovalloletes humides, tovalloles blanques, contenidors amb netejador antibacterià: tots aquests detalls crearan una impressió favorable als clients més exigents.
Pas 6
Introduïu serveis relacionats que puguin crear bon humor. Lliurament gratuït de clients a la botiga, begudes calentes a costa de la institució, revistes i records com a regal … La llista d’aquests “bons” només depèn de la vostra imaginació.
Pas 7
Introduïu un sistema de serveis post-compra. Demaneu als clients la vostra opinió sobre el servei prestat, demaneu recomanacions i elimineu immediatament els errors.
