Qualsevol persona pot afrontar serveis de mala qualitat, de manera que heu de conèixer els vostres drets per endavant; això us ajudarà a retornar els diners gastats. Si no us serveixen malament en un cafè o restaurant, això només comportarà un mal humor, però els errors en el camp de la medicina o del turisme poden comportar conseqüències molt més greus.
Instruccions
Pas 1
Pregunteu al "Llibre de queixes i suggeriments" al personal de l'empresa que proporcionava serveis de baixa qualitat. Feu-hi una entrada adequada, indicant el nom, cognoms, nom i patrònim de l’empleat que us atén.
Pas 2
Descriviu la naturalesa de l’incident de manera que quedi clar quina és exactament la mala qualitat del servei prestat. Introduïu la data i l'hora. Recordeu que haureu de proporcionar una cadira, taula i bolígraf a petició per escriure la vostra queixa. Si se us ha denegat això, marqueu aquest fet al llibre.
Pas 3
Truqueu al vostre gestor de comptes o gestor d’empreses. Feu-nos saber que se us proporcionaven serveis de mala qualitat i que voleu retornar els diners gastats. Com a regla general, si l'import és insignificant, podeu arribar a un acord de pau i resoldre la situació. No obstant això, en la majoria dels casos, simplement se us negarà, citant diversos factors.
Pas 4
Escriviu una carta de reclamació dirigida al cap de l’empresa que proporcionava serveis de mala qualitat. Descriviu la situació i demaneu la devolució dels diners gastats. Consulteu els articles del Codi civil de la Federació de Rússia que regulen aquesta situació. Per exemple, si heu subscrit un acord per a la prestació de serveis i heu elaborat un acte adequat, heu de guiar-vos per la part 2 de l'article 720 del Codi civil de la Federació Russa. Enviar la carta per correu certificat.
Pas 5
Obteniu una resposta de l'empresa que va proporcionar serveis de baixa qualitat a la vostra carta en un termini de deu dies des de la data de recepció. Si se us ha denegat la devolució, presenteu una demanda al jutjat civil. En aquest cas, es pot exigir no només la devolució dels diners, sinó també el pagament de danys morals i materials en forma de sancions. Per a la prova, necessitareu tots els documents que confirmen el fet i la quantitat de danys derivats de la prestació de serveis de baixa qualitat. En cas contrari, serà difícil demostrar el seu cas.
