A la temporada més calorosa, l’estiu, un altre operador turístic va fallir a Rússia, que abans es considerava un proveïdor de serveis bastant important del sector turístic en direcció est. I ara la pregunta principal per a aquells que van emetre un val específicament a través d’aquesta empresa és com recuperar els diners d’un viatge no utilitzat?
El sistema de fallida era prou senzill. Anteriorment, només es van especialitzar en la direcció del viatge asiàtic, però la temporada 2012 van decidir provar-se en la direcció europea. No obstant això, els operadors turístics més grans que treballaven en aquesta línia no volien deixar entrar el nouvingut al mercat. Com a resultat, l'agència "Vokrug Sveta" va haver de reduir significativament el cost dels vals, cosa que va provocar la fallida. No obstant això, els consumidors no estan interessats en aquestes guerres internes, sinó que volen obtenir els seus diners per a viatges ja pagats.
La direcció de l’empresa en fallida diu que, per rebre una indemnització, cal sol·licitar a la companyia d’assegurances Alfa-Insurance, en la qual ells mateixos asseguraven els seus actius per import de 30 milions de rubles. Això hauria de ser suficient per als pagaments a tots els turistes ferits.
L'algoritme d'accions per a la devolució de fons es va elaborar a l'instant. Podeu enviar la vostra crida a Rostourism. Podeu fer-ho personalment a l’adreça: Moscou, carrer Myasnitskaya, 47. També podeu enviar una sol·licitud al correu electrònic de l’organització [email protected]. Per a altres preguntes, el número de telèfon d’atenció telefònica és el 8 (495) 607-17-37. Els especialistes d’aquesta organització us podran assessorar i us ajudaran a obtenir compensacions.
Heu de presentar una demanda contra els turistes enganyats al propi operador turístic o conjuntament a l'agència de viatges i l'asseguradora. A més, el client pot presentar una reclamació addicional per indemnització per dany moral.
La reclamació del demandant al demandat és una declaració (es pot descarregar el formulari al lloc web de Rostourism), en el qual s’ha d’indicar una sèrie d’informació. En primer lloc, aquest és el cognom, el nom, el patronímic del turista o el nom de l'organització que fa la comanda, si el val era corporatiu. També cal registrar el número del document que confirma la seguretat financera de la responsabilitat de l'agència, la data de la seva emissió i el període de validesa. També necessitareu el número del contracte que el turista va signar amb l’operador turístic, informació sobre el fet que va ser el motiu per a la presentació d’aquest recurs (aquí es troba la fallida de l’agència de viatges "Vokrug Sveta"). Indiqueu a la vostra sol·licitud l’import que vau gastar en la compra del val.
A més, cal adjuntar diversos altres documents a la sol·licitud. Es tracta d’una còpia del passaport del client, una còpia de l’acord de compra del tour, documents que confirmen els danys soferts pel turista.
Els fons de la sol·licitud s’han de retornar al client dins dels 30 dies següents a la data de recepció de la sol·licitud del turista per part de l’enquestat.
Si l'operador turístic o l'asseguradora es neguen a compensar els danys, haureu d'anar als tribunals amb el mateix conjunt de papers. Només cal afegir la negativa dels líders de l’agència a retornar els fons.
