En el treball d’un gestor d’agències de viatges, el més important és poder trobar una aproximació al client i treballar únicament en funció dels seus desitjos. Les principals qualitats que ha de desenvolupar en si mateix són la paciència, la moderació, la comprensió i la capacitat de treballar amb objeccions. L’ideal seria que no existissin, però el client no és el client i, per vendre una gira, cal buscar i trobar l’equilibri perfecte entre les gires disponibles i els desitjos del client.
Instruccions
Pas 1
La regla més important és escoltar. Sigues el més amable possible, recorda que, com millor sigui la relació entre tu i els teus clients, més fàcil serà convèncer-los que la direcció que triïs és prometedora.
Pas 2
Escriviu detingudament tots els requisits i desitjos del client. Si teniu alguna objecció, us seran útils per treballar amb les possibles dificultats que puguin sorgir en treballar amb un client. Recordeu que, com més atents estigueu en aquesta etapa, més fàcil serà treballar amb aquest client.
Pas 3
Analitzeu les visites disponibles. Trieu fins a quatre opcions i presenteu-les al client. D’aquests quatre, dos haurien de ser la màxima prioritat per a la vostra empresa. Tractar les objeccions dels clients mitjançant una llista de desitjos. Si el client no es pot convèncer, no us desespereu; informeu-lo que la situació del país on va no és inquiet i que personalment no aconsellareu anar-hi.
Pas 4
Encara que això no funcioni, ven al client la visita que originalment volien comprar. El més important és millorar les relacions amb el client, fer-lo permanent d'una sola vegada i, en el futur, us escoltarà més sovint.
