El negoci del saló és molt atractiu per als emprenedors principiants, ja que els serveis dels mestres de la indústria de la bellesa són sempre rellevants i sol·licitats. Els materials d’aquest article us ajudaran a evitar errors habituals en la gestió d’aquest negoci.
La indústria de la bellesa és una àrea de negoci molt específica, que recorda un entorn artístic. Elements de creativitat en el treball d’especialistes, esperit competitiu, una plantilla predominantment femenina de l’equip, la presència obligatòria de Prima i el seu principal rival: tot això fa que el saló sembli un teatre i les “representacions” donades pels empleats han de ser vigilats pel cap.
La xafarderia, la intriga, la lluita entre bastidors entre els empleats i amb l'administració és una "forma de vida natural" per a un gran nombre de salons i clíniques.
Naturalment, aquesta atmosfera psicològica no només afecta negativament la qualitat del saló, sinó que també la senten els clients.
Seria lògic suposar que el líder hauria de regular i corregir aquesta situació, però no ho fa, prefereix "regnar, però no governar".
Quin és el motiu?
Amb por de perdre bons especialistes i de completar-ne la dependència. De fet, els empleats amb més experiència, èxit i demanda no dubten a fer xantatge directament al director: “O em dones el que vull o me’n vaig. Un mestre com jo serà acceptat a tot arreu!"
Una vegada sucumbit al xantatge, el líder ja no podrà recuperar la seva posició. I a partir d’ara, qualsevol empleat més o menys significatiu el manipularà.
Tots els propietaris o gestors d’un negoci de saló van cometre diversos errors importants que el van portar a aquesta situació. Aquí estan:
1. El líder no ha augmentat la seva experiència en el tipus de negoci que gestiona.
Això és possible si:
- un empresari va comprar un negoci de saló ja fet sense conèixer els seus detalls;
- la gestió la realitza un director contractat que no té experiència en aquest àmbit;
- Un saló és un projecte d'inversió per a un empresari en el qual té una part del benefici, però no hi participa seriosament.
La manca d’informació necessària fa que el gerent sigui feble i vulnerable a personal sense escrúpols.
2. El líder no ha desenvolupat l'habilitat per gestionar equips femenins.
El col·lectiu de dones és un entorn especial on les emocions prevalen sobre la lògica i ningú lluita "amb una visera oberta". Gestionar-lo és significativament diferent de gestionar un equip masculí o mixt.
3. El gerent ha perdut les prioritats en la fase de contractació.
Probablement, cada propietari o gerent d’un saló, almenys un cop a la vida, va tenir la temptació de contractar una “estrella”, un empleat experimentat amb un nom conegut i una àmplia base de clients. Aquests especialistes arriben a l'empresa "amb la seva pròpia carta" i aviat obliguen el gerent a acceptar les seves condicions, començant per la mida del salari i acabant pel comportament de l'empleat al saló.
4. El gerent no ha desenvolupat ni implementat normes de treball per al seu personal.
Aquestes normes poden incloure: "Estatut del personal", "Codi corporatiu", "Normes d'ètica corporativa", "Normes d'atenció al client", etc.
Si no teniu les vostres pròpies regles, començareu a viure seguint les regles d’una altra persona, aquest és un axioma.
5. El gerent no va desenvolupar ni implementar un sistema per controlar el compliment de la normativa.
Sovint es dóna una situació així: es desenvolupen els documents de l’empresa, però ningú no els llegeix i no compleix els requisits establerts.
Els empleats s’ho poden permetre:
- arribar tard a la feina o tornar a casa abans d’acabar el torn de treball, - atendre els seus amics i companys de feina durant les hores de treball (sovint de franc), - Fer esperar els clients (mentre mengen, beuen te, fumen, etc.),
- lliurar targetes de visita personals als clients (per portar-los al servei a casa), - negar-se a treballar amb els materials que compra el saló, - exigir irracionalment un augment del percentatge de salaris, - discutir en presència del client els seus problemes personals, barallar-se, comentar les accions de la direcció, etc.
6. El gerent no va poder "vendre" la idea de la necessitat de complir la normativa a l'equip.
Qualsevol canvi a l’empresa sempre provoca resistència per part del personal, fins i tot quan s’orienta al benefici dels empleats. Durant la implementació dels canvis, el líder ha de mostrar les màximes qualitats de lideratge i mostrar a l’equip tots els avantatges i perspectives.
Si teniu un negoci de bellesa, comproveu si heu comès aquests errors? I, en cas afirmatiu, preneu mesures immediates per corregir-les. Una bona gestió i estandardització dels processos empresarials us permetrà portar la vostra empresa al següent nivell i obtenir més beneficis. I un ambient favorable a l’equip serà una bonificació addicional i agradable!
Elena Trigub
