Malauradament, les situacions en què, quan s’intenta realitzar transaccions a través d’un terminal de caixers automàtics, diners o una targeta romanen dins del dispositiu, malauradament, no són infreqüents. El més important és no entrar en pànic i conèixer clarament el pla per a accions posteriors.
El client de caixers automàtics té exactament 45 segons per tenir temps per recollir la targeta i cobrar efectiu un cop finalitzada la transacció. Això sempre s’adverteix tant per la inscripció al dispositiu com per l’indicador electrònic. Passat aquest temps, el dispositiu bloqueja la targeta i l’emissió de diners. Sovint, els clients comencen a dubtar al terminal, a esperar un rebut, a parlar per telèfon o a la cua. Com a resultat, es queden sense targeta i sense efectiu.
Si el caixer automàtic es troba a una sucursal bancària, truqueu immediatament a un empleat del hall i expliqueu la vostra situació. Haureu d’escriure una sol·licitud per escrit per retornar la targeta o els diners. Com a regla general, es pot obtenir una targeta bancària el mateix dia al vespre (després d'obrir la terminal pels col·leccionistes). Però els diners ja són més difícils. Al cap i a la fi, els empleats hauran de recalcular i conciliar els fons rebuts i les operacions realitzades en aquesta terminal. Això pot trigar uns quants dies. A més, segons la llei, el banc té trenta dies per respondre al client. Per descomptat, a la pràctica, la devolució de targetes i diners és molt més ràpida. I podeu rebre el vostre efectiu en pocs dies hàbils.
Si el caixer automàtic on encara teniu la targeta es troba fora de l’oficina (per exemple, en un centre comercial), marqueu el número d’atenció al client indicat al terminal. Descriviu la situació a l’operador i indiqueu el número de terminal que hi ha a la part frontal del dispositiu. Després d'això, també se us demanarà que vingueu a l'oficina bancària i que deixeu una sol·licitud per escrit.
