Recarregar el vostre compte amb diners en efectiu; sembla que no hi ha res més fàcil. Cal anar a un banc o supermercat amb un caixer automàtic. A continuació, premeu uns quants botons al monitor del dispositiu, introduïu els diners a l’acceptador de la factura i espereu que el saldo es torni a omplir. Però, i si hi hagués un fracàs i l'ATM "menjés" els diners? Dir adéu als diners o el problema es pot resoldre d'alguna manera?
Què fer al principi
Si el caixer automàtic que va "menjar" els diners es troba al territori del banc, haureu de posar-vos en contacte immediatament amb els empleats que donen servei al dispositiu. El representant del banc acceptarà la reclamació per escrit, indicant les condicions de consideració de l'emissió.
Si la situació en què el caixer automàtic va "mastegar" els diners (vau intentar pagar el servei sense fer servir una targeta, en efectiu), es va produir en un lloc allunyat del banc, per exemple, en un supermercat, no cal pànic. Haureu de trucar immediatament a la línia directa (número d’assistència 24 hores, 900 o 88005555550).
Truqueu a l'operador
L'operador ha de proporcionar informació detallada: el moment de l'operació fallida, el número de caixer automàtic. Per exemple, volíeu fer una recàrrega del vostre telèfon mòbil i l'operació va fallar, de manera que els diners no van arribar al compte i no es van tornar enrere. En aquest cas, quan contacteu amb l'operador, és imprescindible dictar el número de telèfon al qual voleu ingressar diners, de manera que els empleats del banc puguin comprovar si realment no s'ha completat l'operació.
Introduïu el vostre cognom, nom i patrònim. Si teniu una targeta d’aquest banc, indiqueu també aquesta informació. En el futur, els diners es retornaran a la targeta que pertany al sol·licitant.
Especifiqueu tanta informació com sigui possible sobre el problema
Si la informació no es presenta íntegrament i s’omet un detall important, augmentarà el temps per processar la reclamació. El termini mitjà és d’aproximadament una setmana, de manera que els interessos del ciutadà tenen una consideració més ràpida. Sens dubte, l’empleat del banc notificarà els resultats de la apel·lació per SMS, però és possible que el contingut de la resposta no satisfaci el client.
Contacte amb el banc
El més probable és que, per solucionar el problema, haureu de contactar amb el banc. Assegureu-vos de portar el passaport, ja que caldrà identificar el sol·licitant. Si oblideu el passaport a casa, els empleats del banc tenen el dret de negar-se a resoldre aquest problema. L'empleat del banc comprovarà si hi ha comptes bancaris, de nou, només amb un document d'identitat. Si sou client d'una institució bancària, els diners se us retornaran exactament a la targeta; en cas contrari, l'import idèntic al que no s'ha pogut pagar al caixer automàtic es transferirà al compte del telèfon mòbil.
Com recuperar els diners "menjats" per un caixer automàtic?
Per tant, quines accions cal dur a terme perquè la situació es decideixi al vostre favor?
- Poseu-vos en contacte immediatament amb el servei d’atenció al client del banc (per número 900 o 88005555550), indiqueu oralment l’essència del problema o poseu-vos en contacte amb el personal del servei de caixers automàtics;
- Indiqueu el número de sèrie de l'ATM, l'adreça de la ubicació del dispositiu, l'hora exacta de la fallada al sistema;
- Proporcioneu el nom del servei que heu intentat rebre (si es tracta d’un pagament per mitjans de comunicació, haureu de proporcionar un número de telèfon);
- Presenteu-vos a l’operador, si sol·liciteu per telèfon, proporcioneu les dades del passaport;
- Proporcioneu informació de contacte, on, en cas de preguntes addicionals, podrien trucar els empleats de Sberbank.
Consells
És imprescindible recordar el moment (fins al minut) en què l’ATM va “mastegar” els diners. Ho necessitareu quan presenteu una reclamació. La recaptació diària de fons mostrarà l’excedent i la informació addicional (data i hora de l’operació fallida) escurçarà la cerca de l’import perdut.
