Els caixers automàtics estan equipats amb un sistema de so especial que recorda als clients que han de recollir la targeta després de la transacció. Tot i això, no és estrany que la gent oblidi les seves cartes de totes maneres. Què fer en aquesta situació?
Molt sovint, la targeta al caixer automàtic s’oblida en un dels dos casos següents: o bé marxen tan bon punt acaben l’operació o, pensant, no tenen temps d’obtenir la targeta del caixer automàtic i ell la “menja”.. Cadascuna d’aquestes situacions té el seu propi algorisme d’accions.
Què passa si el titular de la targeta deixa l'ATM?
Si una persona va deixar la targeta en un caixer automàtic i la va deixar, s’ha de bloquejar el més aviat possible perquè ningú més pugui retirar diners del compte. Això es pot fer de dues maneres:
- per número de telèfon;
- a través d’Internet.
Per bloquejar una targeta per telèfon, heu d’esbrinar el número de línia directa del banc: s’ha d’indicar al lloc web oficial de la institució financera o bé a prop del caixer automàtic. La trucada és gratuïta i el millor seria trucar des del número al qual està vinculat el banc mòbil.
L'operador us demanarà que proporcioneu informació sobre la targeta i el propietari i, a continuació, bloquejar-la immediatament. En aquest cas, la targeta ja no és vàlida, és a dir, ningú no podrà treure diners d’ella, però el compte continua obert al propietari.
Per bloquejar una targeta a través d'Internet, heu d'introduir el vostre compte personal al lloc web del banc i, a continuació, seleccionar una targeta oblidada de la llista i fer clic al botó "bloquejar". El bloqueig es produirà immediatament.
A més, els bancs solen llançar aplicacions especials per a telèfons, que també permeten bloquejar targetes (per exemple, Sberbank Online Android). Per fer-ho, heu d’anar a l’aplicació, seleccionar la targeta perduda de la mateixa manera i fer clic a “bloquejar”.
Heu d’estar preparats perquè després de bloquejar la targeta, la banca per Internet també deixarà de funcionar, ja que la targeta rebrà l’estat d’inactiu per realitzar qualsevol operació. Els diners es mantindran al compte, però només es podrà retirar al banc prèvia presentació del passaport.
Tampoc es poden transferir fons a aquesta targeta, però, com que el seu compte continua actiu, els pagaments li arriben.
Quan la targeta deixi de ser vàlida, haureu de posar-vos en contacte amb qualsevol de les oficines bancàries i explicar-li la situació al gestor. En cas que ningú no hagi agafat la targeta, a la propera recollida podrà recollir-la i retornar-la al propietari al cap de pocs dies: trucaran des del banc, arribarà a la sucursal i recollirà fàcilment amunt.
Si un desconegut va aconseguir recollir la targeta, ja no es restablirà, ja que la seva solvència es considerarà perduda per sempre, fins i tot si la targeta es retorna al propietari més tard.
Això passa perquè les dades de la targeta poden arribar a tercers, cosa que, al seu torn, pot provocar fraus en el futur. La institució financera, en canvi, busca protegir els seus clients. En cas d’aquest tipus de pèrdua de la targeta, es reedita i s’assignen noves dades. I cal que el propietari estigui preparat perquè la restauració trigui molt.
Què fer si un caixer automàtic "menja" la targeta?
El cas és que si no recolliu la targeta al cap de 30 segons, el caixer automàtic la recollirà per motius de seguretat. Normalment els caixers automàtics fan sons característics perquè el client no s’oblidi de la targeta, però és possible que en llocs sorollosos (centres comercials, per exemple) no se senti.
Si això passa, no us cal entrar en pànic, ja que els diners no aniran enlloc de la targeta. El dispositiu el col·locarà en un compartiment especial, des d'on els empleats del banc retiraran la targeta a la propera recollida. I l’algoritme de les accions de la víctima depèn de si l’ATM de Sberbank va “menjar” la targeta d’una altra institució financera o del mateix Sberbank.
Si Sberbank la va emetre, heu de fer el següent:
- poseu-vos en contacte amb la sucursal on es va emetre, expliqueu al gestor la situació i pregunteu on i quan es pot treure la targeta (també es pot fer trucant a la línia directa);
- el gestor us informarà de quan es realitzarà la propera recollida, en què es retirarà la targeta del caixer automàtic; en general, triga uns quants dies;
- cal venir a buscar una targeta amb passaport perquè els empleats del banc puguin verificar la identitat del propietari i també haureu d’escriure una sol·licitud.
Si la targeta va ser emesa per un altre banc, el procediment serà el següent:
- de la mateixa manera, haureu de trucar a la línia directa de Sberbank, esbrinar quan podeu venir;
- visiteu el banc emissor per obtenir la confirmació que la targeta pertany realment al propietari;
- amb aquesta confirmació i passaport, vingueu a la sucursal de Sberbank per escriure una sol·licitud i recollir la targeta.
I heu d’estar preparats perquè el moment en què podeu recollir la targeta variarà en funció de si pertanyia o no a Sberbank. I si la targeta era "d'una altra persona", és possible que hàgiu d'esperar fins a dues setmanes.
Si s'ha oblidat la targeta en un caixer automàtic a l'estranger, la millor manera de sortir és trucar a la línia directa del banc i demanar que la bloquegi, ja que el procediment de retirada serà massa complicat.
