Els grups d'interès són organitzacions, grups de persones que influeixen en el treball d'un procés empresarial concret. Subdividit en intern i extern. Inclou tots els participants que influeixen en el desenvolupament de l'empresa, el projecte.
Fa diversos anys, l’èxit de l’empresa s’avaluava per la quantitat d’ingressos rebuts, la facturació. Avui en dia, la posició depèn de les valoracions realitzades per experts, consumidors, autoritats i mitjans de comunicació. La interacció amb aquests grups té una direcció prioritària. Per tant, va sorgir la necessitat de l’aparició d’un nou terme “stakeholder”.
Qui són els grups d'interès?
La traducció de la paraula anglesa stakeholder és stakeholder, stakeholder. Els seus participants proporcionen les capacitats de funcionament del sistema i són la font dels requisits.
El concepte més senzill el va donar el director del col·legi de Boston, Bradley Gugins. Va destacar que el terme es refereix a una organització, persona o grup que està influït per una determinada estructura empresarial. Es tracta d’una entitat interessada en la bona feina de l’empresa, que té drets i participa en ella. Les activitats de la companyia també afecten la vida i el funcionament de tots els participants en el procés.
Els principals grups d'interès estan representats per l'autoritat de l'entitat constitutiva del país. La dinàmica de l'empresa depèn del seu treball. Les organitzacions amb èxit consideren les relacions no només dins de l'empresa, sinó també fora d'ella. Es tenen en compte les opinions i necessitats:
- consumidors;
- accionistes;
- treballadors;
- representants de les autoritats.
Interessats interns: caps de departaments, subordinats, propietaris, accionistes, inversors. Sovint els interessos d’aquests individus difereixen. Per sortir de situacions controvertides, s’està introduint un sistema de gestió especial, orientat a desenvolupar orientacions d’incentius i motivacions. Això fa que els objectius laborals de diferents persones siguin comuns.
El terme es refereix sovint a grups d’influència els treballs dels quals es tenen en compte en la implementació del tipus principal d’activitat. Els interessos de les parts poden entrar en conflicte entre si. En el marc d'aquesta teoria, els grups d'interès són un tot contradictori que determina la trajectòria del desenvolupament d'una empresa.
Principis bàsics de treball
Quan es treballa amb els grups d'interès, hi ha diverses etapes de treball. En primer lloc, es determinen les parts interessades en el treball de l’empresa. Això comporta la necessitat d'identificar les expectatives dels participants i avaluar el compliment de la missió, els objectius i els objectius de l'empresa amb els interessos de totes les parts. Això els permet augmentar el nivell de satisfacció i la seva implicació.
Després de definir els requisits, es proporciona una llista de responsabilitats. Depèn de les característiques dels participants al sistema. Sovint, els òrgans governamentals requereixen una participació mínima en els treballs de l’empresa, per als proveïdors: el compliment de les tasques dins d’un termini determinat, etc.
En l'última etapa, s'avaluen els resultats. Es revela la satisfacció amb els objectius assolits i es determina l'opinió sobre l'empresa. Gràcies a aquest treball, és possible ajustar el treball de tota l’empresa, aconseguint un nivell superior. Els grups d'interès creen un sistema que dóna suport al funcionament de l'empresa tant durant el període de recuperació com en situacions difícils.
Identificar els grups d'interès és fàcil. Per fer-ho, heu d'estudiar les dades extretes de diferents fonts:
- Obertura de documents oficials, exemple: taula de personal. Les parts interessades en el treball de l'empresa es determinen sobre la base de l'estructura organitzativa adoptada.
- Observacions i audiències personals. També es pot tenir en compte el cognom, que es va esmentar casualment en una reunió o en una reunió de planificació.
- Entrevistant persones. Es duu a terme de manera discreta.
Com a resultat d’aquestes activitats, es pot elaborar una llista de persones i organitzacions. Sovint la llista es compila com a resultat del treball en equip, ja que és possible que les persones no siguin conscients de totes les parts implicades. Sobretot al començament de l’empresa.
Classificació
Cada projecte té molts grups d'interès, dividits en dos grans grups:
- Externa. Estan fora de l’organització. En són exemples compradors, intermediaris, inversors i proveïdors.
- Intern. Es tracta de treballadors, directius. Les seves activitats estan directament relacionades amb la feina de l’empresa.
Hi ha molts tipus d’interessats. Cadascun té els seus propis tipus de gestió i aprenentatge. Cada categoria es marca els seus propis objectius.
Propietari. Per a ell, el més important són els ingressos materials de l’empresa, el desenvolupament empresarial i l’autorealització.
- Proveïdor. Les vendes i les bones crítiques es classifiquen en primer lloc. Entre els objectius que vol assolir el proveïdor hi ha el pagament regular de les comandes.
- Clients i compradors. El seu objectiu prioritari és aconseguir un producte de qualitat a un cost assequible. Recentment, un enfocament individual també ha esdevingut rellevant. Si l’empresa pot oferir-lo, el consumidor se sent important i es converteix en un client habitual.
- Personal. Per a ells, destaquen les condicions en què es compleixen els deures professionals. Amb un reconeixement i un sou decent, es poden veure els rendiments íntegres.
- Empreses d’allotjament. Volen usuaris del servei que paguin a temps.
- Estat. Amb aquest tipus d’interessats, heu de crear la relació més correcta. Això és possible gràcies als impostos pagats a temps, mantenint la disciplina general.
Els inversors també són parts interessades. Proporcionen fluxos financers per al desenvolupament de projectes. La seva tasca principal és obtenir beneficis amb la venda del producte final. Quan l'inversor i el client no són una sola persona, l'inversor sol ser un banc, un fons d'inversió o un fons d'inversió. Aquestes entitats actuen com a socis plens del projecte.
Administrador: individu que té l'autoritat per gestionar tota la feina. Normalment es prescriuen al contracte. Sovint, un gerent ha de coordinar les activitats durant tot el cicle de vida d’una empresa o projecte. El líder dirigeix l'equip, que és una part integral del treball de l'empresa. La seva composició i funcions depenen de la complexitat, la direcció principal del treball i les seves característiques.
Altres tipus d’interessats
Altres parts poden influir en el funcionament d’un element. Es tracta d’empreses competidores, grups comunitaris i públic, patrocinadors, consultors, jurídics i d’altres tipus d’organitzacions que participen indirectament en el procés.
A més de grups, persones, organitzacions, es poden incloure espècies “silencioses” en el nombre d’interessats. Les generacions futures en són una. Encara no existeixen, però es tenen en compte els seus interessos per tal que en el futur no hagin d’afrontar dificultats addicionals.
Les generacions passades i el medi ambient es consideren espècies. Els primers estan físicament absents de la vida de l’organització, però els seus interessos es troben en la cultura que han deixat enrere. Qualsevol activitat ha de ser tal que no perjudiqui els valors materials o espirituals que han vingut del passat. El medi ambient té un paper important, ja que el treball d'una empresa individual no ha de perjudicar la naturalesa viva i inanimada.
Característiques de la interacció de diferents tipus
El sistema de relacions entre els grups d'interès és flexible i flexible. Això genera beneficis per a l’empresa. Amb un enfocament competent, les oportunitats de canviar la situació per millorar augmenten diverses vegades.
La flexibilitat del sistema condueix a un augment de coalicions i aliances. En cas de pressió de qualsevol part interessada, sorgeixen opcions addicionals per redirigir la pressió i oferir la vostra pròpia opció d’implicar diverses parts en la resolució d’un problema comercial o controvertit.
La principal condició per crear una obra de ple dret és la responsabilitat. La determinació del seu grau, la correcta construcció del control pot fer possible formar un avantatge competitiu primari sobre altres organitzacions.
Un únic camp de responsabilitat social és impossible sense una realitat objectiva. Hi ha moltes maneres de reaccionar-hi. Algunes empreses esperen que aparegui la pressió i només llavors comencen a canviar. Altres intenten evitar la pressió i la tensió. Per a això, s'està construint un sistema de resposta especial que permet tenir en compte els interessos i les necessitats emergents dels participants en el procés.
Hi ha empreses que donen preferència a l'alienació o delegació de responsabilitats a altres participants. Aquest enfocament es basa en la confiança i el respecte. Això us permetrà prendre les decisions adequades en el diàleg.
Per tant, per determinar els tipus d’interessats requerits, s’indiquen clarament les idees, els participants actius i passius del projecte i els possibles mètodes de motivació. Tots els tipus d’interessats influeixen en la dinàmica del desenvolupament empresarial en diversos graus. Però és possible que els objectius i interessos d’aquests grups i de l’empresa no coincideixin. Aquesta és la raó del desenvolupament de situacions de conflicte. Per tant, s’utilitzen enfocaments, influències i mètodes de pressió separats per corregir la situació actual.
