Es pot retornar l'import pagat per contractar una assegurança a Sberbank. Per fer-ho, cal elaborar correctament una reclamació i complir els terminis establerts per la llei.
És possible tornar una assegurança a Sberbank
Quan sol·liciten préstecs al consumidor i préstecs hipotecaris a Sberbank, els empleats de l’organització solen oferir una assegurança als clients. L’assegurança és voluntària. Sovint, els clients es comprometen a acordar-ho només perquè no rebutgin un préstec. Al cap d’un temps, comencen a preguntar-se si es pot retornar l’assegurança.
D'acord amb la legislació vigent, es pot fer un reembossament de l'assegurança en els casos següents:
- si el client va escriure una reclamació en els primers 14 dies posteriors a la conclusió del contracte;
- en cas de devolució prematura del préstec (en alguns casos, es pot denegar la devolució de fons);
- quan es paga el préstec en els termes establerts pel contracte de préstec, és a dir, segons el calendari de pagament original (els diners no es podran tornar si els contractes de préstec i assegurança s’executen durant el mateix període).
Si en aquests darrers casos la qüestió de la devolució de l'assegurança és controvertida, quan el client es posa en contacte abans de l'expiració de 14 dies a partir de la data de signatura del contracte d'assegurança, Sberbank està obligat a acceptar la reclamació. Si la sol·licitud es presenta abans de l'inici de l'assegurança, els fons es retornaran íntegrament. En cas contrari, la devolució estarà subjecta a la deducció dels "dies d'assegurança usats".
Com presentar correctament una reclamació per la devolució de l’assegurança
Podeu sol·licitar la devolució de l’assegurança personalment emplenant el formulari adequat. Si un client de Sberbank sol·licita un reembossament en el termini establert per la llei, n’hi haurà prou. La mostra es pot omplir a mà. Aquest formulari no es pot llegir automàticament. Es pot fer una sol·licitud de mostra per a la devolució de l'assegurança o per a la resolució del contracte d'assegurança a qualsevol oficina de Sberbank o al lloc web del banc. Si el client té alguna dificultat en aquesta etapa, pot trucar a la "línia directa" de Sberbank i consultar tots els problemes.
En emplenar una reclamació, el client ha de proporcionar la informació següent:
- les vostres dades de passaport, adreça de registre i residència, número de telèfon;
- número del contracte d'assegurança, data de la seva celebració;
- la data de la recepció real de l'assegurança i la primera quota;
- import de l’assegurança;
- escolliu la denegació de l’assegurança com a motiu de la sol·licitud.
Es pot fer una reclamació en un formulari gratuït omplint una sol·licitud adreçada al cap del departament en què s’ha celebrat el contracte d’assegurança. Si el client creu que s'han vulnerat els seus drets, és imprescindible indicar-ho a la sol·licitud. Una violació de drets és la coacció per celebrar un contracte, la imposició de serveis. La sol·licitud haurà d’anar acompanyada d’una còpia del passaport de l’assegurat, de la pòlissa d’assegurança i dels rebuts que confirmin el fet de pagar l’assegurança.
Una reclamació per escrit es pot transferir al prenedor de l’assegurança de diverses maneres:
- Porteu-lo personalment a l'oficina de Sberbank i registreu-lo (en alguns casos, presenteu una reclamació amb el raig directament al cap de la seu central de Sberbank);
- transferir a través del vostre representant actuant sobre la base d'un poder;
- enviar per correu.
Quan un client sol·licita el reemborsament de l’assegurança, s’ha de fer en un termini de deu dies hàbils a partir de la data de recepció de la sol·licitud. Però la consideració de l'aplicació sovint es retarda. A la reclamació, és imprescindible indicar el número de compte al qual s’ha de fer la transferència.
Si els representants de Sberbank es neguen a reemborsar fons per assegurança, el client té dret a sol·licitar-se a la fiscalia o al tribunal per protegir els seus drets. A la sol·licitud s’han d’adjuntar còpies d’acords amb el banc i una resposta oficial a la reclamació.
