Si un client de Sberbank no està satisfet amb la qualitat del servei o hi ha alguns problemes que no es poden resoldre amb la direcció de l'empresa, podeu presentar una queixa a una organització superior. El Banc Central de la Federació de Rússia i altres autoritats de control revisen les queixes.
Com queixar-se de Sberbank al Banc Central
Hi ha més de 500 institucions de crèdit a Rússia, però Sberbank ocupa una posició de lideratge en aquesta llista. La direcció de l’organització fa molt per millorar la qualitat del servei cada any. Però encara sorgeixen problemes. Quan els empleats del banc són grollers, les cues s’allarguen durant molt de temps, els problemes que sorgeixen no es poden resoldre in situ, una queixa ben escrita pot disciplinar els empleats i resoldre un conflicte. En alguns casos, simplement és necessari apel·lar a les autoritats superiors. Això us permet evitar repetir situacions en el futur, aconseguir el resultat desitjat i, en general, millorar la qualitat del servei.
Si sorgeix un problema, primer heu d’intentar solucionar-lo mitjançant els caps de la divisió, la seu central de Sberbank. Podeu trucar a la línia directa o contactar amb el Servei d’Ombudsman. Aquesta estructura depèn directament del president de Sberbank. Quan no sigui possible solucionar el problema, cal que us poseu en contacte amb el Banc Central de la Federació Russa. Aquesta organització controla les activitats de Sberbank.
Una reclamació al Banc Central és un document oficial al qual s’ha d’enviar una resposta escrita al sol·licitant en els terminis establerts per la Llei federal "Sobre el procediment per a la sol·licitud de ciutadans de la Federació Russa".
No hi ha un formulari únic per presentar una reclamació, però en escriure-la es recomana complir les regles següents:
- a l'extrem superior dret, heu d'indicar a qui s'envia la apel·lació i a quina adreça postal i, a continuació, indiqueu el vostre cognom, nom i patrònim, número de telèfon i adreça de casa;
- a l’hora d’elaborar una queixa, val la pena descriure el problema de la forma més succinta i precisa possible, indicant el nom de la divisió bancària amb la qual es va posar en contacte el client, l’adreça de la divisió;
- si la queixa està relacionada amb el comportament incorrecte de l’empleat, heu d’indicar el seu cognom, nom, patronímic, així com el lloc que ocupa;
- la denúncia hauria d’indicar quins drets del client es van vulnerar i formular els seus requisits (portar els empleats a la justícia, compensar el dany material o moral);
- si el client ja ha presentat una sol·licitud per escrit a la direcció de Sberbank, haureu d'adjuntar recursos i respostes oficials dels representants del banc.
Es pot presentar una reclamació a qualsevol sucursal territorial del Banc Central. Per fer-ho, heu d’anar personalment al banc i registrar la apel·lació. La sol·licitud es pot enviar per correu a qualsevol oficina o seu central del Banc Central. Però en aquest cas, els termes de consideració de la sol·licitud es canviaran. Podeu escriure una queixa ràpidament al lloc web del Banc Central. A la pestanya "Recepció d'Internet" hi ha una finestra "Reclamació". Un cop obert, heu de trobar un tema d’apel·lació adequat i escriure una carta en un formulari resum. Es recomana carregar fitxers al lloc amb documents a mà.
En presentar una sol·licitud, cal aclarir en quina forma el client vol rebre una resposta a la seva sol·licitud. La resposta es pot enviar per correu o correu electrònic.
En quins casos no val la pena contactar amb el Banc Central
El Banc Central de la Federació Russa té la capacitat de controlar només les activitats econòmiques i financeres de Sberbank i altres institucions de crèdit. Si el client s’enfronta a una violació de la llei, s’ha de posar en contacte amb les autoritats policials o de control:
- a la policia (si es retiraven diners il·legalment dels comptes, es revelaven dades personals, el client es convertia en víctima d’un frau);
- a Rospotrebnadzor (en cas de qualitat de servei insatisfactòria);
- a la FAS Rússia (quan el client és enganyat sobre el cost real dels préstecs, la imposició de serveis).
Si no va ser possible resoldre els problemes després de contactar amb les organitzacions anteriors, podeu escriure una declaració a la Fiscalia de la Federació Russa o al jutjat.
