Una reclamació és una declaració d’un client d’insatisfacció amb una organització (inclòs un banc) que proporciona serveis, inclosos serveis financers, als consumidors. Per tal que es pugui prendre una decisió sobre una reclamació, heu de saber com presentar-la correctament.
Instruccions
Pas 1
En resum, sense emocions innecessàries, indiqueu l’essència de la reclamació (què, on, quan i en quines circumstàncies va passar). Per exemple, la redacció: “Al vostre departament, l’empleat que em servia era groller amb mi. Si us plau, entengui”s’equivocarà. Redacció correcta: “Avui, 13 de desembre de 2011, a la sucursal N455, l’operadora Petrova A. A., que em servia, era antipàtica i es va permetre dirigir-se durament a mi. Us demano que prengueu mesures contra aquest empleat del banc. Us demano que m’informeu per escrit de la decisió dins dels terminis establerts per la legislació, a l’adreça: 180025, Pskov, carrer Yubileinaya, casa 50, apartament 228.
Pas 2
A la denúncia, indiqueu clarament els vostres requisits, per exemple, sobre el càlcul de l’import del deute, el càstig d’un empleat, etc. D’aquesta manera, es reduirà significativament el temps que es necessita per tractar la seva reclamació, cosa que us permetrà prendre una decisió concreta al respecte en un termini més curt.
Pas 3
Si el banc al qual voleu presentar una reclamació no disposa d'un formulari especial, indiqueu la reclamació en qualsevol formulari, indicant el vostre nom complet, les dades del passaport, l'adreça de residència real i el número de telèfon mòbil.
Pas 4
A la reclamació, indiqueu també la forma en què voleu rebre els resultats de la seva consideració. Per exemple, per telèfon o per correu.
Pas 5
Si teniu documents que confirmen la il·legalitat del treball dels empleats del banc, assegureu-vos d’adjuntar-ne còpies a la vostra reclamació.
Pas 6
Un cop escrita la reclamació, demaneu a l'operador que la certifiqui i us proporcioni una còpia. Això és necessari perquè pugueu fer un seguiment del progrés d’aquest document en diverses etapes del seu examen.
Pas 7
Si el caixer es nega a acceptar una reclamació vostra, envieu-la per correu certificat amb un rebut de devolució sol·licitat.
Pas 8
Per evitar confusions, intenteu escriure la vostra reclamació amb una lletra gran i llegible.
