Si un client de Sberbank s’enfronta a un bloqueig il·legal de comptes, és necessari escriure una reclamació. L'aplicació ha de fer referència a la legislació vigent, però es recomana entendre primer els motius del bloqueig.
Què cal fer si Sberbank bloqueja un compte
El bloqueig de comptes bancaris provoca molts problemes per als clients. Això sol passar inesperadament. Hi ha moltes raons per bloquejar-les: una decisió judicial que ha entrat en vigor, l’aparició de sospites sobre la legalitat de les operacions bancàries del client. Després de publicar-se la Llei federal núm. 115 "Sobre la contrarestació de la legalització (blanqueig) dels ingressos obtinguts penalment i el finançament del terrorisme", els representants de Sberbank i d'altres organitzacions de crèdit van començar a restringir més sovint la capacitat de realitzar determinades transaccions amb els seus clients. comptes. Però cal recordar que el bloqueig complet no és del tot legal. La targeta només es pot bloquejar mitjançant una decisió judicial després que entrin en vigor els procediments d'execució. Els empleats del Servei Federal de Supervisió Financera poden confiscar comptes, però només per un període no superior a un mes.
Si el client ha trobat un bloqueig, ha de posar-se en contacte amb la sucursal de Sberbank on és atès. És impossible fer-ho trucant a la línia directa, ja que és necessària la presència personal de la persona que ha subscrit un acord amb el banc.
De vegades cal posar-se en contacte amb la seu central de Sberbank. El client pot considerar il·legal la confiscació de comptes si no se li proporcionen els documents sobre els quals es va dur a terme aquesta acció. En aquest cas, per entendre la situació i restablir l'accés als vostres fons, heu d'escriure una reclamació dirigida al gerent de la sucursal de Sberbank o al cap de la seu central.
Com presentar una reclamació a Sberbank
Una sol·licitud amb el requisit de desbloquejar el compte es pot elaborar de forma gratuïta. No hi ha requisits uniformes, però el client ha d’observar diversos punts:
- a l'extrem superior dret de la sol·licitud, indiqueu el cognom, el nom, el patronímic i la posició del cap en nom del qual s'ha fet la reclamació;
- indiqueu el vostre cognom, nom, patronímic, dades del passaport, número de telèfon, adreça de registre;
- indiqueu el número de l’acord amb Sberbank i la data de la seva obertura, així com el número de la sucursal bancària en la qual es dóna servei al client;
- indiqueu les circumstàncies en què el client va descobrir que els seus comptes estaven bloquejats.
Quan es presenta una reclamació, és imprescindible remetre’s a la legislació vigent. A la vostra sol·licitud, val la pena assenyalar les infraccions de les normes legals següents:
- Article núm. 858 del Codi civil de la Federació de Rússia (no es permet la limitació dels drets del client a disposar dels fons del seu compte, llevat de la imposició de la confiscació dels fons del compte o la suspensió de transaccions a el compte en els casos estipulats per la llei);
- article núm. 845 del Codi civil de la Federació Russa (el client pot disposar lliurement dels fons disponibles al seu compte bancari);
- Llei federal núm. 115 (d’acord amb aquest acte legal, el banc pot negar-se al client a realitzar transaccions monetàries sospitoses, exigint que aporti documents per aclarir-los, però no bloquejar els comptes).
En una reclamació a Sberbank, és imprescindible indicar si els empleats han sol·licitat cap document per confirmar les transaccions. Si no es feia això, els empleats de l'organització classificaren com a qüestionables totes les transaccions realitzades als comptes del client. Aquestes accions són una greu violació de la llei.
Al final de la reclamació, heu de formular definitivament els vostres requisits:
- considerar la sol·licitud dins dels terminis establerts per la llei;
- comprovar la legalitat de les accions dels empleats del banc i actuar en cas d’infraccions;
- desbloquejar comptes en un termini de 3 dies des de la recepció de la sol·licitud.
Cal adjuntar a la reclamació una còpia del contracte amb el banc i una còpia del passaport. Si el client no ha rebut cap resposta a la seva sol·licitud i els comptes no s'han desbloquejat, pot posar-se en contacte amb l'Ombudsman Service, que és una divisió independent de Sberbank i que tracta problemes i disputes complexes. Es pot presentar una reclamació al Banc Central. Quan no sigui possible desbloquejar el compte, el client pot presentar una sol·licitud a la fiscalia o al jutjat.
