Els clients de Sberbank poden assegurar la seva vida per iniciativa pròpia o quan sol·liciten diversos tipus de préstecs. Si apareixen problemes durant l'execució del contracte o en ocórrer un fet assegurat, una reclamació elaborada de manera competent us ajudarà a protegir els vostres drets.
Assegurança de vida de Sberbank: com fer una reclamació
L’assegurança de vida és un servei popular que poden utilitzar els clients de Sberbank. En registrar-lo, heu de signar un acord amb Sberbank Life Insurance LLC. Totes les condicions bàsiques s’expliquen en aquest acord, però sovint encara es produeixen desacords entre les parts. Sovint els clients no estan satisfets amb:
- tràmits incorrectes;
- càlcul no del tot precís dels pagaments de l'assegurança;
- negativa a efectuar pagaments en cas d’esdeveniments assegurats;
- grolleria i comportament no del tot correcte dels empleats.
En tots aquests casos, l’assegurat o els seus representants han de defensar els seus drets. Per fer-ho, primer heu d’intentar resoldre el problema. Podeu demanar aclariments a la sucursal de Sberbank on es va celebrar el contracte d'assegurança o a la seu central.
Per entendre la situació, de vegades n'hi ha prou amb trucar a la línia directa de la companyia d'assegurances Sberbank al número gratuït 8 800 555 5595. Podeu trucar durant tot el dia des de qualsevol lloc de Rússia.
El client pot formular una reclamació de forma gratuïta i enviar-la a la seu central per correu. Podeu portar la sol·licitud a qualsevol oficina bancària i registrar-la. És molt més convenient sol·licitar-ho a través del lloc web. Al lloc web de Sberbank, a la secció "Assegurances", a la part inferior de la pàgina principal, hi ha una pestanya "Gestió de contactes". Podeu utilitzar-la escrivint la vostra sol·licitud en un camp especialment designat o adjuntant un fitxer amb una aplicació ja escrita.
Cal indicar a la reclamació:
- dades del passaport del sol·licitant i de l’assegurat, número de telèfon del sol·licitant;
- la data de la celebració del contracte d'assegurança, el seu número;
- número de pòlissa d'assegurança.
Adjunta a l'aplicació:
- una còpia del contracte d'assegurança;
- rebuts de pagament;
- certificats mèdics, opinions d'experts.
A la reclamació, heu de formular el problema i els vostres requisits amb la màxima precisió possible, descriure quan es va produir l’esdeveniment assegurat, quines accions dels empleats de Sberbank el client o el seu representant van considerar il·legals o no del tot correctes. Cal indicar en el nom de qui s’elabora la declaració, quin càrrec ocupa el gerent. També haureu de registrar el cognom, el nom, el patronímic del sol·licitant, la seva adreça de registre i el número de telèfon de contacte.
La resposta a una sol·licitud pot trigar uns quants dies o fins i tot setmanes, en funció de la complexitat de la pregunta i de la necessitat d’implicar experts externs. Es pot enviar una carta de resposta per correu electrònic o per correu. Quan envieu una reclamació, heu de seleccionar el mètode de retroalimentació desitjat.
Reclamació de tercers
Si les declaracions dirigides als caps de Sberbank no van ajudar a resoldre el problema, el client té l'oportunitat d'escriure una queixa al Servei de Defensor del Poble, que depèn directament del president de Sberbank. Es va crear per fer front a les situacions i conflictes d’interessos més difícils.
El client pot presentar una reclamació al Banc Central de Rússia. Podeu enviar una reclamació directament al lloc web del Banc Central. Si el sol·licitant no està satisfet amb la resposta, pot contactar amb les organitzacions reguladores i les agències d'aplicació de la llei:
- a Rospotrebnadzor;
- a la policia;
- a la fiscalia.
Té sentit escriure una declaració a Rospotrebnadzor si es van incomplir les condicions del contracte o el client no estava satisfet amb la qualitat del servei al banc. Si heu de fer front a fraus, enganys o fraus financers, podeu contactar immediatament amb la policia, la fiscalia per protegir els vostres drets.
La instància més alta és el tribunal. Quan el client o els seus representants no rebin diners o sorgeixi una disputa greu i les parts no estiguin disposades a comprometre's, només apel·lar a les autoritats judicials ajudarà a resoldre el problema.
