Si un client de Sberbank o els seus representants tenen queixes sobre la qualitat dels serveis d'assegurança de vida, podeu presentar una reclamació a la direcció de l'empresa o escriure una declaració a les autoritats reguladores.
On reclamar una assegurança de vida de Sberbank
Els clients de Sberbank poden assegurar la seva vida o la seva salut. Aquest servei està disponible per a tothom, però els empleats del banc recomanen especialment contractar una assegurança a l’hora de contractar préstecs i emetre préstecs. La proporciona l’asseguradora Sberbank Life Insurance.
En cas d’esdeveniment assegurat, l’empresa està obligada a pagar diners al client o als seus familiars, complint tots els punts del contracte celebrat anteriorment. Però de vegades hi ha casos controvertits, desacords. Es poden associar tant amb la negativa de l'empresa a pagar l'assegurança, com amb el càlcul incorrecte de la prestació de l'assegurança. De vegades, els empleats de la companyia demostren la seva poca professionalitat i es neguen a acceptar documents o es comporten de manera poc correcta.
En aquestes situacions, heu de presentar una reclamació. Abans és millor conèixer totes les preguntes i esperar la resposta oficial de la companyia asseguradora a la sol·licitud. Podeu obtenir assessorament a qualsevol oficina de Sberbank o trucant a la companyia d’assegurances al 8 800 555 5595. Podeu trucar a aquest número gratuïtament des de qualsevol lloc de Rússia. Podeu obtenir una resposta a la vostra sol·licitud a través del vostre compte personal al lloc web de Sberbank a la pestanya "Assegurança de vida de Sberbank".
Si els representants de la companyia d'assegurances no estan satisfets amb la resposta, podeu presentar una reclamació dirigida al director de Sberbank Life Insurance LLC. Totes les dades s’inclouen al contracte d’assegurança. També es pot enviar una queixa al Servei d’Ombudsman a través del lloc web oficial de Sberbank. Es tracta d’una divisió independent del banc que tracta les situacions més difícils i controvertides. Ella depèn directament del president de Sberbank i exerceix el control de totes les divisions de la companyia.
També podeu reclamar una assegurança de vida de Sberbank a altres organitzacions:
- a Rospotrebnadzor;
- al Banc Central de Rússia;
- a la policia;
- a la fiscalia.
Es pot fer una declaració a les agències policials si es va infringir la legislació vigent, era necessari fer front al frau, falsificació de documents. En altres casos, és millor presentar reclamacions al Banc Central, Rospotrebnadzor. Les aplicacions es poden deixar als llocs web d’aquestes estructures, cosa que és molt convenient. Cal indicar les vostres dades, adreça i també triar el mètode desitjat per rebre una resposta a la sol·licitud. La tramitació d’una reclamació pot trigar unes quantes setmanes. Si el client o els seus representants no defensen els seus drets, podeu recórrer als tribunals.
Què cal indicar a la reclamació
Per tal d’aconseguir la restauració dels vostres drets, cal presentar una apel·lació correctament. La reclamació es pot escriure de forma gratuïta. No hi ha una forma única en aquest cas. En presentar una sol·licitud dirigida al cap de la companyia d’assegurances Sberbank, haureu d’indicar el seu cognom, nom, patronímic, posició a l’angle superior dret. El mateix requisit també és rellevant quan es presenten denúncies a organitzacions de tercers i organismes d'aplicació de la llei. Val la pena especificar en nom de qui es fa la reclamació i qui és l’emissor.
Cal indicar a la sol·licitud:
- les dades del passaport del sol·licitant, el seu número de telèfon de contacte;
- la data de la celebració del contracte d'assegurança, el seu número, informació sobre l'assegurat;
- número de pòlissa d'assegurança.
Per tal que la gestió de la reclamació trigui el menor temps possible, hauria d’anar acompanyada de:
- rebuts de pagament de l’assegurança;
- una còpia del contracte d'assegurança;
- documents mèdics, certificats.
A la sol·licitud, heu de descriure el vostre problema i aclarir quan es va produir l'esdeveniment assegurat i quines obligacions no va complir la companyia d'assegurances Sberbank. Si un client o els seus representants tenen reclamacions contra un determinat empleat de Sberbank, les seves dades s’han d’indicar a l’apel·lació. També cal formular amb claredat els vostres desitjos i les possibles maneres de resoldre el conflicte.
