La legislació vigent permet al consumidor exigir la devolució dels diners gastats en un producte o servei si resulten ser de qualitat inadequada o no li convé per altres motius. El primer pas i sovint suficient en aquest camí és escriure una reclamació a l’organització on es va comprar el producte o servei.
És necessari
- - un ordinador;
- - Impressora;
- - ploma estilogràfica;
- - fotocopiadora;
- - Sobre postal;
- - el formulari de notificació de lliurament de l'enviament postal.
Instruccions
Pas 1
Una reclamació, com qualsevol document oficial, ha de contenir informació sobre qui i per a qui s’adreça, així com informació de contacte d’un client descontent. El destinatari sol ser el cap de l’organització que ha venut el producte o ha prestat el servei. El seu nom i el nom complet de l’organització es poden publicar en un lloc visible (la llei ha de tenir informació sobre l’organització), també s’han d’informar els empleats de la botiga o d’una altra empresa a la qual s’està presentant la queixa. …
Pas 2
A continuació, indiqueu el cognom complet, el nom i el patronímic, l'adreça postal amb un codi postal i, si ho desitgeu, un número de telèfon per comunicar-vos. Tota aquesta informació es troba normalment a l'esquerra o a la dreta (en aquest cas, és millor moveu el text mitjançant pestanyes) a l'extrem superior del document. A cada càrrec se li assigna una línia o més segons sigui necessari: títol del treball, empresa, cognoms, adreça. A continuació s'escriu, normalment amb majúscules, el nom del document: "RECLAMACIÓ". També és possible l'opció "REFER". Podeu alinear aquesta línia al centre per obtenir bellesa, però no és necessària segons els estàndards clericals actuals.
Pas 3
A la part substantiva del document, indiqueu les circumstàncies en què heu comprat el producte o heu utilitzat el servei: on, quan, amb qui vau interactuar, què vau pagar exactament i quant. Indiqueu en quines circumstàncies vau comprovar que el producte comprat el producte o servei és d’una qualitat inadequada o bé no us convé. Formuleu també allò que no us convé. A continuació, aneu a allò que desitgeu de l'organització (en aquest cas, és recomanable retornar la xifra en l'import pagat per un producte o servei). El més convincent és consultar la disposició de la llei, segons la qual està obligat a tornar els diners. Però, en principi, n’hi ha prou d’esmentar la legislació vigent de la Federació Russa.
Pas 4
Indiqueu també què voleu fer en cas de negativa injustificada a complir els vostres requisits o ignorar-los: presentar una demanda judicialment, on també podeu sol·licitar una indemnització per dany moral i l’atribució de despeses legals a càrrec de l’acusat, així com amb una queixa sobre violació dels vostres drets a les organitzacions estatals (per regla general, el departament territorial de Rospotrebnadzor).
Pas 5
Si adjunteu algun document a la vostra reclamació (com ara un xec), enumereu-los al final de la sol·licitud.
Imprimiu i signeu el document acabat; podeu portar-lo personalment a la vostra organització (botiga, empresa de serveis o seu d’una xarxa d’aquests establiments). En aquest cas, feu còpies de la reclamació i dels documents adjunts i demaneu a l’empleat de l’organització que va acceptar la reclamació la marca corresponent. En cas de denegació d’acceptació de documents o de marca, envieu-los a l’adreça de l’organització per correu postal. És millor que envieu una carta amb confirmació de recepció.
