Cada persona pot tenir una raó per queixar-se davant les autoritats d’una persona concreta (un veí, un funcionari, un metge, etc.) o una organització (empresari, venedor). Per obtenir una resposta ràpida a la vostra reclamació, heu d’encertar-la.
Instruccions
Pas 1
Tot el procés per presentar una denúncia està regulat per la Llei federal de la Federació de Rússia núm. 59-FZ "Sobre el procediment per examinar les apel·lacions dels ciutadans de la Federació de Rússia". Es pot presentar una queixa oral tant directament al funcionari com al servei d'enviament. En el primer cas, cal concertar una cita. Els serveis d’enviament accepten queixes per telèfon, aquest mètode és convenient quan es posen en contacte amb organismes policials o estructures econòmiques (xarxes elèctriques, comunicacions telefòniques, etc.). Tota la conversa amb el distribuïdor es registra al registre corresponent, a més, es realitza una gravació d'àudio de la conversa. El procés de gestió de queixes està controlat per la pròpia organització i per autoritats superiors.
Pas 2
També es pot presentar una queixa per escrit, tot i que indica el nom de l’organisme i el funcionari a qui s’envia la queixa, assegureu-vos d’escriure la vostra pròpia informació de contacte (nom, adreça, ciutat, etc.), en cas contrari, la carta no es considerarà (excepte les cartes que continguin denúncies de delictes). La carta ha de reflectir plenament l’essència de la reclamació, cal indicar tanta informació com sigui possible sobre la persona a qui s’està escrivint la denúncia, les circumstàncies en què es va produir la infracció. Si hi ha proves documentals, és aconsellable adjuntar-ne còpies a la carta, en alguns casos s’ha de certificar un notari), indiqueu les coordenades de les persones que van presenciar la infracció. També és recomanable indicar els articles de lleis i regulacions que protegeixen els vostres drets en aquest cas.
Pas 3
La carta es pot enviar simultàniament a diverses autoritats, la competència de la qual inclou el tema en qüestió, per tant, s'ha de redactar en diversos exemplars. A més, pot ser objecte d’apel·lació, de manera que també es poden requerir còpies addicionals de la carta. Envieu la reclamació per correu certificat amb notificació, primer feu un inventari del contingut. També podeu deixar una queixa a l’oficina. El termini per considerar la carta no excedeix els 30 dies.
Pas 4
En cas d'insatisfacció amb la queixa, la decisió de la instància es pot apel·lar a les autoritats superiors. Es pot presentar una denúncia a la fiscalia (a més, podeu presentar una reclamació a la fiscalia en qualsevol fase del recurs). Si la decisió de la fiscalia tampoc no us convé, no dubteu a recórrer als tribunals.
