En comprar un paquet de viatge, els clients estan plens de bones expectatives. Ja tenen ganes de nedar al mar càlid, de viatges a llocs d’interès i de gaudir de deliciosos plats locals exòtics. Per desgràcia, de vegades passa que després de pagar els diners, els possibles turistes no poden obtenir bitllets, vals o assegurança mèdica. Perquè l’agència de viatges de sobte va tenir problemes, inclosa la fallida. És encara pitjor si aquests problemes van començar quan els turistes ja havien aconseguit volar a la seva destinació.
Per desgràcia, ningú no està assegurat contra la fallida. Fins i tot una gran agència de viatges de bona reputació que ha estat operant amb èxit al mercat de serveis turístics durant molts anys pot trobar-se en una situació difícil. Què haurien de fer els seus clients en aquesta situació, com poden recuperar els seus diners?
Opció número 1. Fins i tot abans de marxar, es va assabentar que l’agència de viatges de la qual va comprar el bitllet estava a la vora de la fallida. La font d’informació no és important en aquest cas. El millor és fer-ho: porteu una carta adreçada a la seva direcció a l’oficina de l’agència de viatges, que us demanarà si aquesta organització confirma que està disposada a complir les seves obligacions envers vosaltres en virtut de tal o tal acord a partir d’aquesta data. La carta ha de ser duplicada. Assegureu-vos que es faci una nota a la segona còpia (que us quedarà): tal i tal número va ser acceptat, per qui, amb la signatura d’aquest empleat. Si vius a una altra ciutat, envia la mateixa sol·licitud per fax.
Segons la legislació vigent, la resposta us la donem com a màxim 7 dies després de la data d’acceptació de la carta. Si no heu rebut aquesta resposta, no dubteu a posar-vos en contacte amb el garant financer de la vostra agència de viatges (banc o companyia d'assegurances) amb el requisit de retornar el cost del val. Consulteu el fet que una resposta que no s’ha rebut a temps equival a una negativa de l’agència de viatges a complir les seves obligacions en virtut del contracte celebrat amb vostè.
Opció número 2. Vostè va conèixer la fallida de la seva agència de viatges després d’arribar a destí, quan es va trobar amb el fet que no es pagava l’habitació reservada. Malauradament, és probable que hagueu de pagar el cost de l'allotjament, així com els serveis addicionals (per exemple, excursions, àpats) previstos pel contracte. I després de tornar a Rússia per cobrar aquestes despeses imprevistes del garant financer de l'agència de viatges. Per fer-ho, deseu tots els documents que confirmen les despeses realitzades, per exemple, xecs i rebuts. Assegureu-vos d’intentar obtenir un certificat dels propietaris del vostre hotel que l’agència de viatges no ha pagat el cost de la vostra estada. Sintonitzeu amb antelació que si el garant de l’agència de viatges no us coneix a la meitat del camí, haureu d’anar al jutjat.
