El negoci turístic, inclòs a Ucraïna, es considera una àrea en la qual es pot iniciar una activitat amb fons relativament petits. La tasca també es veu facilitada pel fet que, d’acord amb la legislació ucraïnesa vigent, no és necessari obtenir una llicència per a aquest tipus d’activitats. I, tot i que la competència en aquesta àrea és elevada, hi ha possibilitats d’èxit amb un enfocament raonable.
És necessari
- - oficina (es pot llogar);
- - certificat de registre estatal d'una empresa o entitat comercial - una persona física (anàleg ucraïnès d'un empresari individual);
- - contractes amb operadors turístics;
- - lloc web;
- - almenys 2-3 línies telefòniques.
Instruccions
Pas 1
Trieu una habitació per a una futura agència de viatges. Tot i que una bona part de les visites es compren sense una visita a una agència de viatges (a través d'Internet o per telèfon), no hauríeu de descomptar aquells que desitgin visitar la vostra oficina. Per a les necessitats d’una agència petita, una habitació és suficient per a dos a quatre llocs de treball. L’important és l’aspecte presentable i la comoditat de la ubicació. El client hauria d’estar còmode en arribar tant amb transport públic com amb cotxe. La qüestió de l’estacionament també és important. Igual que la resta de coses (i els preus de les excursions són gairebé iguals), el turista escollirà l’empresa a la qual sigui més convenient arribar a l’oficina.
Pas 2
Presteu especial atenció a la instal·lació de telèfons a la vostra oficina. El nombre de línies telefòniques ha de ser igual al nombre d'empleats a l'oficina. També té una gran importància la possibilitat de guardar números de telèfon de l’empresa en cas de mudances. L’opció ideal són els números de telèfon fix, els mòbils causen menys confiança en el client. Per tant, els números de telèfon mòbil fixos directes només s’han d’utilitzar com a últim recurs: són fàcils de reconèixer per un conjunt de números.
Pas 3
Procediu a registrar una empresa després de resoldre el problema a l'oficina. Amb l’opció d’una entitat empresarial (una persona física) és més fàcil, ja que està registrat a l’adreça de registre, mentre que l’empresa necessita una adreça legal. El procediment per al registre estatal d’una empresa o empresari és bastant extens i mereix una consideració a part. El més important: assegureu-vos d’indicar l’agent de viatges en el nombre de codis d’activitat econòmica.
Pas 4
Contractar personal. Fins i tot si teniu una empresa familiar en què hi participen directament membres de la família, almenys un ajudant no serà superflu, sobretot amb experiència en turisme. A causa de les particularitats del negoci, la sociabilitat i la resistència a l'estrès són particularment importants: entre els clients hi ha sovint persones capritxoses, exigents i, de vegades, francament inadequades.
Pas 5
Seleccioneu els operadors turístics que vendreu els viatges. Per fer-ho, estudieu les ressenyes dels turistes i, si és possible, les agències de viatges. Com que vendreu el producte d'algú altre, la qualitat del qual no podeu influir, la fiabilitat del seu proveïdor esdevé primordial. Al cap i a la fi, us trobareu davant d’un turista descontent i els clients habituals haurien de convertir-se en la base dels vostres ingressos amb el pas del temps. Al principi, no compti amb grans comissions de l’operador turístic: de mitjana, és un 8-10% del cost del viatge. Però amb bones vendes, la seva mida es pot augmentar significativament.
Pas 6
Crear un lloc web per a una agència de viatges, preferiblement amb l’ajut de professionals. Ha de ser còmode i tenir un disseny atractiu. El sistema de comanda de visites en línia no serà superflu, però si està disponible, els gestors haurien de respondre ràpidament a cada comanda. A l’hora de crear i promocionar un lloc web, és millor buscar ajuda de professionals que garanteixin el bon funcionament d’aquesta potent eina de vendes. Actualitzeu la informació del lloc ràpidament segons sigui necessari. Tenir informació obsoleta perjudicarà la vostra imatge. Si és possible, confieu aquesta obra a una altra persona. És possible que sigui un autònom, però responsable i fiable.
Pas 7
Penseu en una estratègia publicitària. La publicitat hauria d’acompanyar la vostra activitat des del primer moment. Publiqueu-lo regularment a mitjans populars, en fòrums visitats, aprofiteu al màxim els rètols, estands amb informació sobre excursions, etc. Quan col·loqueu una oficina en una zona residencial (l’aposta per la distància a peu de casa d’un client potencial pot pagar amb un horari de treball adequat), els fulletons distribuïts a llocs concorreguts propers i distribuïts a través de bústies de correu poden ser eficaços. Els primers dies posteriors a l’obertura, diverses promocions poden ser útils per atreure el client. Per exemple, un descompte substancial en l’assistència de visats. Informeu ràpidament al vostre client potencial sobre descomptes i promocions anunciades pels operadors turístics.
