Rússia té un conjunt de lleis que protegeixen els drets dels consumidors. Els caps i administradors dels punts de venda el coneixen bé, però continuen incomplint les normes. Per exemple, retornar les sabates a la botiga de vegades pot ser difícil. Però res no és impossible, assegureu-vos de vosaltres mateixos i lluiteu pels drets que atorga la llei.
Instruccions
Pas 1
En un termini de dues setmanes, podeu tornar les sabates a la botiga sense cap explicació. La legislació estableix aquest termini per tal que pugueu entendre si la sabata us convé o no, si s’estreta quan camineu, etc. Fins i tot si només us heu perdut el color o no us agrada el model, porteu el parell a la botiga.
Pas 2
L’absència de rebut de venda no constitueix una negativa a la devolució d’una sabata inadequada. Si el venedor no us vol ajudar, truqueu al gestor. Si el gerent es nega a acceptar les sabates, escriviu una sol·licitud adreçada al director de la botiga amb la sol·licitud de devolució dels diners per a la mercaderia comprada. Aquestes reclamacions es processen en un termini de 14 dies hàbils. Feu dues declaracions perquè en cas de denegació pugueu contactar amb Rospotrebnadzor.
Pas 3
No dubteu a fer valer els vostres drets. Les sabates tenen un període de garantia i, si les sabates es trenquen o la sola s’ha desprès abans de caducar, torneu la mercaderia. Al mateix temps, els venedors sovint es neguen a acceptar, referint-se al fet que el període de garantia es considera des del moment de la venda i ja ha passat. Això no és cert. El període de garantia comença a partir del primer dia de la temporada al qual està destinat el producte. Per exemple, si heu comprat les sabates d’hivern al juny, el període de garantia per a elles comença al novembre. Informeu-ho al venedor.
Pas 4
Normalment, si comenceu a defensar els vostres drets, els representants de l’outlet prefereixen no discutir i retornar els diners per la mercaderia. Si això no passa, escriviu una reclamació al llibre de queixes i truqueu a Rospotrebnadzor. Allà es registrarà la seva queixa i l’inspector serà enviat a un punt de venda sense escrúpols. Si descobreix infraccions, la botiga serà multada. A més, l’inspector obligarà la direcció de la botiga a retornar-li els diners per la mercaderia.
