Si l’article que heu comprat és defectuós, teniu dret a tornar-lo a la botiga. Podeu fer el mateix amb una cosa completament benigna que no us convingui. Tot i així, per retornar-lo, s’han de complir diverses condicions.
És necessari
- - passaport;
- - sol·licitud de devolució de diners per a la mercaderia;
- - rebut de venda;
- - targeta de garantia;
- - article comprat amb etiquetes i embalatge.
Instruccions
Pas 1
Quan feu una compra a una botiga, no oblideu portar el rebut i la targeta de garantia. No llenceu aquests documents; si voleu tornar l'article comprat, els necessitareu. No us afanyeu a sortir del punt de venda, inspeccioneu adequadament l’article comprat, demaneu al consultor que comprovi si funciona. Aneu amb compte en comprar diverses peces del mateix nom. Comproveu cada paquet, comproveu que la data de caducitat no hagi caducat i que el producte no tingui defectes evidents.
Pas 2
Si detecteu algun defecte, contacteu immediatament amb la botiga. Els venedors oferiran canviar un article defectuós per un de bo. Si no us convé, demaneu un reembossament per la compra. Segons la Llei de protecció del consumidor, la botiga està obligada a reemborsar-vos el preu de compra com a màxim 10 dies després de la presentació de la reclamació. Els articles comprats a la venda estan subjectes a devolució i intercanvi de forma general.
Pas 3
Feu una sol·licitud de devolució dirigida al director de la botiga. Entregueu una còpia a la direcció i, de l’altra, demaneu una signatura que certifiqui que s’ha rebut la vostra reclamació. Si no podeu emplenar vosaltres mateixos els tràmits, poseu-vos en contacte amb el departament de protecció del consumidor del districte; el seu personal us ajudarà a formular les vostres queixes i us assessorarà sobre altres accions.
Pas 4
Succeeix que l’article comprat no té defectes, però, després d’haver-lo portat a casa, entén que no us convé. En aquest cas, teniu dret a retornar la compra a la botiga. Tingueu en compte que el producte s’acceptarà si conté totes les etiquetes i etiquetes necessàries i no s’ha utilitzat. Podeu tornar l'article en un termini de 14 dies després de la compra.
Pas 5
Hi ha una llarga llista de productes que només s’acceptaran si es troben defectuosos. Aquests inclouen perfumeria i cosmètica, roba interior, articles d’higiene personal, medicaments, productes químics per a la llar, teixits, mobles, llibres, cotxes. Quan compreu articles d’aquesta llista, tingueu especial cura.
Pas 6
Si la botiga es nega a retornar els seus diners, referint-se a les normes internes o afirmant que vostè mateix és el culpable del dany causat a l’article comprat, es pot presentar als tribunals. Un examen preliminar de la mercaderia tampoc perjudicarà. Haureu de pagar-ho, però si durant la inspecció resulta que la culpa és de la consciència del fabricant, la botiga estarà obligada a reemborsar-vos el cost dels serveis de l'expert.
Pas 7
Feu una declaració de reclamació al jutjat. Adjunteu còpies de l’extracte de devolució i del rebut de venda. En una reclamació, demaneu que torneu els diners per la mercaderia, que reemborseu el cost de l’examen, que pagueu una multa per demora i per dany moral. Si el tribunal considera que les vostres reclamacions són vàlides, rebreu l'import total reclamat.
