La venda per telèfon s’ha convertit en molt desenvolupada i popular. Aquesta és una manera relativament econòmica i eficaç de vendre mercaderies. No serà difícil portar a la perfecció l’habilitat en aquest tema.
Guió de comunicació
El gran avantatge de la venda de telèfons és que ningú no us pot veure. Això no vol dir que hagueu de vendre amb bata o samarreta. Només podeu aconseguir-vos alguns fulls de trucs. Crear un guió de comunicació. Anoteu tot tipus de girs en el desenvolupament de la situació. I estigueu sempre a punt, fins i tot amb les respostes més complicades a la vostra pregunta. La vostra veu ha de sonar suau i convincent. Si teniu problemes amb la dicció, hauríeu de canviar de feina o de seriosos en la vostra pronunciació. El comprador, alçant el telèfon, hauria d’escoltar el venedor segur.
Coneixement del producte
Si no sabeu què esteu presentant, mai no vendreu tal cosa. Apreneu tot el que podeu o no sobre el producte. Memoritzeu les preguntes més freqüents i les respostes. El comprador hauria de tenir la impressió que no parla amb el responsable de vendes, sinó amb el fabricant del producte. Deixa que el teu coneixement sigui una agradable sorpresa.
Somriure i amabilitat
El client de l’altre extrem del telèfon no us veu, però sent clarament la vostra entonació. Bon humor, actitud positiva, simpatia i somriure, no et perdis res durant la presentació. Sigues amable i amorós. A continuació, configureu el comprador per obtenir emocions positives i, molt probablement, estarà inclinat a comprar.
La quantitat importa
Com més trucades facis durant el dia, més probabilitats tens de trobar el client adequat. El dos per cent de les transaccions es conclouen després del primer contacte. Si el client no està preparat immediatament i no pot decidir, haurà de tornar a trucar. Després del segon contacte, es conclou un altre tres per cent de les transaccions. També hi ha clients que han de trucar cinc o quinze vegades perquè estiguin "madurs" per obtenir un acord. Estigueu preparats per al rebuig. El seu nombre també és un indicador. Però no et rendeixis.
La capacitat d’escoltar
En la venda efectiva de telèfons, escoltar és una habilitat important. Per què escolteu si esteu venent i presentant, així que probablement vau pensar? Si el client no vol demanar ni aclarir res, presenteu el vostre producte a la vostra salut. Però si té alguna pregunta, no l’interrompis en cap cas, encara que no sigui segons el guió. Escolta, deixa'm parlar i només després respon. Feu preguntes principals, a molts clients els encanta això. Encara que les preguntes no estiguin relacionades amb el tema del vostre producte, no us avergonyiu. Deixa clar al client que estàs preparat per parlar amb ell sobre qualsevol cosa i, al seu torn, el client entendrà que és important per a tu i que probablement comprarà el teu producte.
