La majoria de les persones modernes ja no poden imaginar la vida sense un telèfon. En primer lloc, això s’aplica a aquells que es dediquen al negoci comercial, ja que la venda per telèfon és una de les maneres principals d’atraure i retenir un client, permetre’l conèixer-lo i obtenir la seva opinió. Tot i això, fer vendes per telèfon no és tan fàcil com podria semblar al principi. Per tal que les vendes per telèfon tinguin el màxim benefici i efecte, cal seguir diverses regles.
Instruccions
Pas 1
Abans d’iniciar la conversa, determineu el propòsit de la conversa i feu un pla preliminar. Estudieu a fons el producte proposat per estar preparat per respondre a preguntes o objeccions que pugui tenir l’interlocutor. Prepareu amb antelació les respostes a les possibles preguntes. Sintonitzeu per no bullir i no us emocioneu en respondre, eviteu les frases "Bé, no ho enteneu!", "Esteu completament equivocat!", "És impossible parlar amb vosaltres amb calma", etc.
Pas 2
Per establir una conversa amb confiança, mantingueu un somriure a la veu i sigueu extremadament educats. La vostra comunicació positiva també es transmetrà al client.
Pas 3
Eviteu frases habituals que causin estrès psicològic ("L'empresa us molesta …", "Vam decidir trucar-vos perquè …"). És millor anomenar-vos a vosaltres mateixos i a l’empresa que representeu immediatament després de saludar.
Pas 4
Esbrineu si el client pot dedicar-vos temps ara o si serà més convenient que us truqui. Aquesta delicadesa segur que agradarà al vostre interlocutor.
Pas 5
Truqueu a la persona "a l'altre extrem de la línia" pel seu nom. Com més sovint feu això, més aviat començarà a confiar en vosaltres. Això és psicologia humana.
Pas 6
Mostra a l’altra persona que estàs preparat per escoltar-lo. Deixeu aproximadament el 80% de la conversa al client. No l’interrompis, deixa’l parlar. Si és agressiu, intenteu calmar-lo amb una veu suau. Si no funciona, demaneu perdó i digueu que tornareu a trucar més tard.
Pas 7
Pregunteu al vostre interlocutor les preguntes necessàries per mantenir-vos en control de la conversa, no tingueu por de ser persistents.
Pas 8
Independentment de com va reaccionar el client a la conversa, assegureu-vos de finalitzar la conversa amb una actitud positiva.
Pas 9
Anoteu el resultat de la conversa, cosa que us ajudarà a "corregir errors" i a millorar la qualitat i l'eficiència de la propera conversa.
Pas 10
No segueixis un patró. Proveu diferents maneres d’iniciar una conversa, oferir un servei o producte, etc. Experimenteu amb tot allò que creieu que farà que les vostres vendes siguin més efectives.
