Si un client no està satisfet amb la qualitat del servei a Sberbank i té queixes contra un empleat específic d’aquesta organització, pot formular una queixa per escrit al nom del cap del departament o deixar una sol·licitud electrònica. En alguns casos, us heu de queixar davant d’estructures superiors.
On queixar-se d’un empleat de Sberbank
Sberbank és la institució de crèdit més gran de la Federació Russa. Ofereix als seus clients una àmplia gamma de serveis. La majoria dels visitants del banc estan satisfets amb la qualitat del servei. La direcció de l’empresa fa grans esforços per garantir que només millori amb els anys. Els empleats assisteixen regularment a cursos i seminaris. Però encara no es pot ignorar el factor humà. De vegades, els visitants del banc es queixen de la grolleria dels empleats de l’organització, de la seva insuficient qualificació i de la imposició de serveis innecessaris. Les reclamacions no sempre són justes, però cal entendre les situacions, ja que això permet a la direcció corregir mancances en el treball.
Si un client es va posar en contacte amb el banc i no estava satisfet amb les accions d’un empleat en concret, té l’oportunitat d’escriure algunes línies al "Llibre de ressenyes i suggeriments", però serà més efectiu contactar amb el cap del departament de Sberbank o el gerent de l’oficina. Molt sovint, tots els malentesos ja es poden resoldre en aquesta etapa. Podeu posar-vos en contacte amb la seu central de Sberbank a la vostra ciutat. És millor concertar cita prèvia amb el gerent per no perdre el temps a les cues.
Podeu queixar-vos d’un empleat de Sberbank mitjançant un dels telèfons que es presenten al lloc web de l’organització:
- al número 900 (trucada gratuïta a Rússia);
- al número +7 495 500-55-50 (podeu trucar des de qualsevol part del món, però als preus establerts pels operadors de telecomunicacions);
- des de l’aplicació mòbil Sberbank Online (la trucada a Internet és gratuïta, però si el telèfon està connectat a WI-FI, haurà de pagar la trucada a les tarifes de l’operador).
També podeu escriure una queixa sobre un empleat al lloc web oficial de Sberbank, on hi ha la pestanya "Comentaris amb el banc". Després d’ella, heu de formular l’objectiu del recurs. Seleccioneu el bloc "Servei" com a motiu del contacte. El client ha d’assegurar-se que proporciona informació de contacte per rebre una resposta. També convé especificar el mètode per rebre una carta de resposta (per correu electrònic, electrònicament o mitjançant missatges SMS).
La versió mòbil de Sberbank Online té una pestanya "Diàlegs". Si aneu a aquesta pàgina, podeu presentar una apel·lació. Sberbank Online també té un enllaç "Carta al banc". La finestra es troba a la part inferior de la pàgina principal.
El client pot queixar-se de les accions d’un empleat del banc al Servei d’Ombudsman. Informa directament del cap del banc i considera qüestions controvertides. Si totes les mesures anteriors no ajuden, però el problema és realment greu, podeu contactar amb el Banc Central de la Federació Russa. Cal tenir en compte que en aquests casos s’ha d’esperar molt de temps. Cada queixa és revisada per diversos especialistes. Es passa molt de temps en aprovació.
Què cal cercar quan es presenta una reclamació
Per obtenir la resposta desitjada i aconseguir una solució al problema, s’ha de presentar una reclamació contra un empleat de Sberbank correctament. No hi ha un sol formulari de sol·licitud, però quan l’escriviu, heu de fixar-vos en els punts següents:
- indiqueu el cognom, el nom, el patronímic i la posició de la persona a la qual sol·licita el sol·licitant, així com indiqueu les seves dades, número de telèfon, adreça;
- descriviu el vostre problema, indiqueu quins drets es van vulnerar en el procés de comunicació amb un empleat del banc, que no s’adequava al client;
- indiqueu el número de la sucursal de Sberbank en què es va produir l'incident, l'adreça del banc;
- indiqueu el cognom, nom, patronímic de l’empleat del banc, la seva posició.
Val a dir que la direcció de Sberbank només pot aplicar mesures disciplinàries a un empleat. Si parlem de fraus, insults o altres accions que infringeixin les normes de la legislació vigent, el client té dret a presentar una queixa davant les autoritats policials.
