Els caixers automàtics de Sberbank són un dels serveis més populars que fan servir els clients d’aquesta institució financera. Igual que qualsevol dispositiu tècnic complex, és possible que no funcionin correctament, cosa que genera molèsties als usuaris. En aquests casos, fins i tot és recomanable queixar-se del caixer automàtic de Sberbank perquè els empleats puguin començar a solucionar el problema al més aviat possible.
Causes freqüents de queixes de caixers automàtics
Els caixers automàtics no fa molt de temps es van convertir en els assistents de la persona moderna, però es van establir ràpidament i incondicionalment en aquest estat. Amb l’ajut d’aquests dispositius, els titulars de la targeta poden treure efectiu i reposar un compte, fer pagaments i transferències, rebre informació sobre el saldo o les transaccions realitzades. A més, mitjançant un caixer automàtic, un client de Sberbank pot connectar serveis addicionals: un banc mòbil o accés al servei Sberbank en línia.
Gràcies a una extensa xarxa d'oficines, els usuaris poden triar on i quan utilitzar els serveis de la major entitat financera i de crèdit del país. D'altra banda, a causa del gran nombre de caixers automàtics, de vegades és difícil atendre'ls de manera ràpida i oportuna. Això és especialment cert per als dispositius instal·lats fora del banc. Sovint, els clients presenten queixes sobre caixers automàtics de la naturalesa següent:
- el dispositiu no va tornar la targeta;
- en retirar diners en efectiu, es cobraven fons, però els diners no s’emetien o s’emetien incorrectament;
- en reposar el compte, l’efectiu no s’abonava a la targeta;
- en pagar serveis, els diners es retiraven, però no es va fer el pagament;
- hi ha sospites que es realitzen activitats fraudulentes a través de l’ATM;
- el caixer automàtic està trencat i no funciona durant molt de temps;
- fa temps que no hi ha diners al caixer automàtic.
Els dos darrers punts són una causa freqüent de queixes, ja que un caixer automàtic defectuós o la manca d’efectiu complica greument la vida de les persones quan simplement no hi ha cap altre terminal de pagament a prop. Els mateixos empleats de Sberbank fins i tot reben aquest tipus de queixes perquè ajuden a accelerar les reparacions i estableixen un servei de caixers automàtic.
On reclamar un caixer automàtic?
Si el caixer automàtic es troba a l’oficina de Sberbank, la forma més senzilla és contactar amb un empleat d’aquesta divisió. Podeu deixar constància al llibre de queixes o presentar una queixa en un document separat. Algunes oficines tenen formularis ja fets per a aquesta finalitat. Heu de proporcionar el vostre nom complet i número de telèfon, així com descriure el motiu i les circumstàncies de la sol·licitud. També necessitareu el número de caixer automàtic que va causar la reclamació. Aquesta informació l’ha de demanar un empleat del banc.
La reclamació està escrita a nom del cap d’aquest departament i, si es pot lliurar personalment al destinatari, això pot accelerar significativament el procés de resolució del problema. També es pot apel·lar a la direcció superior quan hi ha motius per a una investigació més seriosa o que les denúncies anteriors no aporten el resultat desitjat.
En qualsevol cas, es registrarà una reclamació per escrit al banc i s’enviarà un SMS amb el seu número. Posteriorment, s’informarà al client sobre el resultat del procediment.
En els casos en què l’ATM estigui al carrer o en una botiga, és millor començar a resoldre problemes relacionats amb el seu mal funcionament contactant amb el centre de contacte de Sberbank. Hi ha disponible una trucada a la línia directa al 900 (per a Rússia) o al + 7-495-500-55-50 (a tot el món). Al mateix temps, podeu deixar una queixa sobre el funcionament del caixer automàtic a l’especialista de suport.
A més, la funció d’enviar una reclamació està disponible a través del lloc web oficial de Sberbank. Per fer-ho, seleccioneu la secció "Assistència" al menú de la pàgina principal i, a continuació, aneu a la secció "Suggeriments". Es carregarà un formulari estàndard en què el client indica la finalitat de la apel·lació; en aquest cas, podeu escriure "Reclamació sobre un caixer automàtic". El camp del text de la apel·lació ha de contenir l'adreça o el número del terminal de pagament. Les adreces es troben al lloc web de Sberbank i el número es mostra al rebut emès pel caixer automàtic al client. En funció dels resultats de la comprovació de la reclamació, el banc es posarà en contacte amb l’usuari d’una manera convenient.
Un formulari similar per a queixes i reclamacions es troba al compte personal del servei en línia de Sberbank. A la part inferior de la pàgina de la dreta, heu de seleccionar la secció "Carta al banc" i omplir els camps obligatoris.
La consideració de les sol·licituds dels ciutadans dura deu dies hàbils. Si coneixeu el número de reclamació, podeu consultar-ne l’estat al lloc web de Sberbank. A la pàgina de comentaris, la finestra corresponent es troba a la dreta, al costat del formulari per contactar amb el banc.
Quan les queixes reiterades no ajuden a resoldre el problema amb l’ATM, té sentit posar-se en contacte amb Rospotrebnadzor o el Banc Central. Els llocs web oficials d’aquestes organitzacions tenen formularis estàndard per presentar reclamacions. També podeu trucar a Rospotrebnadzor trucant a la línia directa al 8-800-100-00-04 i obtenir consells.
En tots els casos de presentació de queixes per escrit, és aconsellable adjuntar proves: escaneigs de rebuts o altres documents, fotografies, gravacions de vídeo. Això ajudarà a comprendre més ràpidament l’essència de la reclamació i a prendre les mesures necessàries.
