Si el client no està satisfet amb la qualitat del servei a Sberbank, té l'oportunitat d'escriure una queixa al cap de la unitat o trucar a la línia directa. En casos especialment difícils, fins i tot es pot queixar al Banc Central.
On reclamar el servei a Sberbank
Sberbank és el banc universal més gran de Rússia, Europa Central i Oriental. Proporciona als seus clients una àmplia varietat de serveis. El Banc Central de la Federació Russa controla el treball de Sberbank.
Els clients de Sberbank no sempre estan satisfets amb la qualitat del servei. Tot i que la direcció de l’empresa ha estat fent molt darrerament per eliminar les mancances, encara es reben queixes. Sovint, els clients no estan satisfets amb la rapidesa del servei o el comportament poc professional dels empleats. Per resoldre aquests problemes, sempre podeu recórrer a administradors o consultors.
Si una persona va arribar a l'oficina de Sberbank i no estava satisfeta amb el servei, el més senzill que es pot fer en aquesta situació és mostrar les reclamacions al "Llibre de ressenyes i suggeriments". Podeu posar-vos en contacte amb el cap del departament o amb una persona que el substitueixi. En la majoria dels casos, el problema ja es pot resoldre en aquesta etapa. Els clients també tenen l'oportunitat d'avaluar la qualitat del servei durant la conversa amb un especialista fent clic al botó corresponent d'un petit marcador electrònic.
Si el problema no es pot resoldre, podeu contactar amb l'oficina principal de la vostra ciutat. És millor visitar la seu central de Sberbank personalment concertant una cita prèvia amb el gerent.
Recentment, molts clients prefereixen fer totes les operacions necessàries a través de Sberbank Online o el lloc web oficial del banc. Si teniu dificultats amb les transaccions electròniques, el servei telefònic, no cal que aneu a la sucursal més propera de Sberbank. El lloc web oficial del banc té una pàgina "Feedback". Heu d’obrir aquesta pestanya i formular clarament l’objectiu de la apel·lació. Seleccioneu la subsecció "Servei" com a motiu del contacte. En el camp principal, cal indicar l’essència del problema, indicant amb detall amb quin departament del banc han sorgit els problemes. S’ha de proporcionar el màxim de detalls possible. Això ajudarà els professionals a comprendre millor la situació. Si el text és massa llarg, podeu organitzar-lo en un document separat i adjuntar-lo.
Quan escriviu una reclamació, heu d’especificar les dades per obtenir comentaris. La resposta pot venir per correu electrònic o SMS. El lloc té la possibilitat de controlar l’estat de la apel·lació, cosa molt convenient per als sol·licitants.
També podeu enviar una reclamació a través de Sberbank Online. A la part inferior de la pàgina principal hi ha una finestra "Carta al banc". El client el pot obrir i escriure una carta de forma lliure. Per a les aplicacions mòbils, hi ha una finestra "Diàlegs", a través de la qual també podeu enviar una queixa sobre la qualitat del servei.
Per entendre la situació, podeu trucar a l’operador als números de telèfon indicats al lloc web:
- pel número 900 gratuït des de qualsevol lloc de Rússia;
- per número +7 495 500-55-50 des de qualsevol part del món a les tarifes del vostre operador de telefonia mòbil.
Quan el client no estigui satisfet amb les respostes dels empleats del banc, pot posar-se en contacte amb el Servei d’Ombudsman. Al lloc web del banc hi ha una pestanya amb aquest nom. Fent clic a l'enllaç, podeu escriure un correu electrònic. El Servei de Defensor del Poble és una unitat independent que depèn directament de German Gref. A través d’ella es poden resoldre molts problemes difícils.
Si Sberbank no pot resoldre el problema
Si el client va intentar resoldre el problema a les oficines superiors de Sberbank o trucant a la línia directa, a través del Defensor del Poble, però no va passar res i la denúncia va ser rebutjada o la resposta no va ser satisfactòria, podeu intentar contactar amb el Banc Central del Federació Russa. El més convenient és fer-ho de forma remota. El lloc web del Banc Central té una secció "Recepció a Internet". Heu d’obrir la pestanya adequada i penjar un document o escriure una reclamació a la finestra proposada.
També podeu enviar una apel·lació a través de l’oficina de correus. La consideració d’una apel·lació pot trigar força temps, ja que els empleats del Banc Central solen implicar altres especialistes en la resolució del problema. El denunciant pot rebre una resposta a la queixa per correu electrònic o per correu electrònic.
