Si un client de Sberbank té algun problema o té queixes sobre la feina d'un departament o d'un empleat, pot reclamar tant a la direcció de l'empresa com a les estructures de supervisió. En aquest cas, heu de seguir una seqüència determinada d'accions.
On es pot queixar de Sberbank
Sberbank és el banc transnacional i universal més gran de Rússia, Europa Central i Oriental. Les seves activitats estan controlades pel Banc Central de la Federació de Rússia, que posseeix més del 50% de les accions. Sberbank ofereix als seus clients una àmplia gamma de serveis. La seva qualitat millora cada any. Però hi ha situacions en què els visitants no estan molt contents amb el servei o les accions dels empleats. En aquest cas, sempre podeu aclarir totes les qüestions d’interès o presentar una reclamació.
L’opció més senzilla és contactar amb el centre de contacte. Això es pot fer de diverses maneres:
- truqueu al 900 gratuïtament des de qualsevol telèfon mòbil a Rússia;
- truqueu al +7 495 500-55-50 des de qualsevol part del món a la tarifa actual de l’operador de telecomunicacions;
- truqueu a l’operador des de l’aplicació mòbil Sberbank Online (una trucada a Internet és gratuïta, però si el telèfon està connectat a Wi-Fi, haureu de pagar els serveis de comunicació al preu de l’operador).
Per deixar una queixa, podeu utilitzar una altra manera convenient. No cal trucar a cap lloc per fer-ho. Heu d’anar al lloc web de Sberbank i obrir la pestanya "Comentaris amb el banc". Després d'obrir la pestanya, queda omplir el formulari proposat, formulant la finalitat, el motiu del recurs. En un camp separat, heu d’escriure la mateixa apel·lació i adjuntar-hi documents, si cal.
En deixar una sol·licitud, haureu d’indicar el vostre cognom, nom, patronímic, número de telèfon i adreça de correu electrònic. El client ha d’aclarir si vol rebre una resposta a la seva sol·licitud i on és millor enviar-la. Els empleats poden enviar una resposta per correu electrònic o SMS. Convenientment, a la pestanya, sempre podeu comprovar l’estat de la apel·lació. Normalment, les consultes i queixes es responen amb força rapidesa.
Podeu queixar-vos d'una sucursal o dels empleats de Sberbank sense sortir de casa si aneu a Sberbank Online. A la part inferior de la pàgina principal hi ha una carta a la icona del banc. Podeu obrir aquesta pestanya i escriure una carta de forma gratuïta. Sovint, aquestes sol·licituds es consideren una mica més llargues en comparació amb les sol·licituds enviades a través de la finestra "Feedback". L'aplicació mòbil Sberbank Online té un servei "Diàlegs". Podeu escriure una reclamació en aquesta sol·licitud contactant amb un consultor.
Podeu queixar-vos de les accions dels empleats de Sberbank o del treball d'una oficina a la sucursal principal de la vostra ciutat. Per fer-ho, heu de dirigir-vos fins a l’adreça desitjada i contactar primer amb l’operador i després amb la direcció de la seu central.
Què cal fer si les trucades i apel·lacions a Sberbank no van donar lloc al resultat desitjat
Si un client va escriure a la direcció d’una unitat estructural o va deixar una queixa al lloc web, va trucar a qualsevol dels telèfons proposats, però el problema no es va resoldre, es pot posar en contacte amb el Servei d’Ombudsman. Aquesta unitat es va crear específicament per afrontar situacions difícils i rebre queixes dels clients.
Podeu escriure una apel·lació al lloc web de Sberbank obrint la finestra corresponent. Totes les aplicacions es poden deixar de forma anònima, indicant només les dades per obtenir comentaris. L'Oficina del Defensor del Poble depèn directament del president de Sberbank, German Gref.
Si el client no estava satisfet amb cap de les seves respostes de Sberbank i es vol entendre la situació, exigir el compliment de la llei, podeu escriure una queixa al Banc Central de Rússia. Es tracta d’una mesura extrema i és aconsellable enviar les vostres cartes anteriors a Sberbank i les respostes dels seus empleats quan sol·liciten. La consideració del tema es pot endarrerir, ja que les queixes són analitzades per diferents estructures. La resposta a la sol·licitud es pot rebre per correu electrònic.
