PayPal és un sistema de pagament amb un sistema de protecció del comprador ben dissenyat. Us permet retornar fons si el producte mai no va ser enviat pel venedor o si la comanda no compleix els requisits. La participació al programa és gratuïta. Les reclamacions i disputes es resolen a través d’un centre especial.
PayPal té un sistema de protecció del comprador sofisticat i ben dissenyat. Gràcies a ella, podeu resoldre els problemes sorgits, contactar amb el venedor i retornar els diners gastats si no s’han rebut els béns encarregats per Internet. El programa també cobreix certs tipus de béns intangibles, per exemple, bitllets electrònics i descàrregues, i és rellevant en situacions en què la comanda enviada no coincideix amb la descripció.
Característiques de protecció dels interessos del comprador
PayPal garanteix la protecció si un article no es lliura. Se us pot pagar un reembossament per un parell de sabates i entrades per a concerts. Si el producte es rep però no s’adapta a la mida, el podeu tornar i reemborsar les despeses d’enviament.
El Programa de protecció del comprador no s'aplica a situacions en què simplement no us agrada el producte. S’exceptuen vehicles, comandes personalitzades i anuncis.
Condicions de protecció:
- el cost íntegre es reemborsarà en una quantitat global;
- el comprador pot arriscar-se i obrir una disputa en un termini de 180 dies naturals des de la data del pagament;
- la disputa, si cal, es tradueix en una reclamació en un termini de 20 dies des de la data d'obertura.
Les normes estableixen que el comprador no pot deixar diverses sol·licituds de reclamacions pel mateix pagament.
Els compradors estan protegits si s’utilitzava el sistema de pagament de PayPal per fer un pagament. En aquest cas, cal demostrar que els fons no s'han enviat per error a un tercer per a la comanda. Per fer-ho, aclariu la presència d’interacció amb el venedor a l’adreça de correu electrònic especificada a la descripció del lot.
Com presentar una reclamació i els passos bàsics per protegir un comprador
Per presentar una reclamació, heu de visitar el Centre de resolució de PayPal. Al menú que s’obre, seleccioneu la transacció més adequada i la naturalesa del problema. Només queda esperar la resposta del venedor. Pot respondre-us, enviar-vos materials addicionals per al procediment o fer una devolució parcial de l’import pagat.
Si la reclamació es considera favorable al comprador, es resol el problema d’una devolució. normalment es desitja en una targeta de pagament PayPal. El programa de protecció és absolutament gratuït, de manera que tothom el pot utilitzar. L'usuari també té l'oportunitat de controlar l'estat de la disputa a la pàgina corresponent.
En conclusió, observem que podeu iniciar una impugnació en qualsevol moment, però es recomana fer-ho al cap de 7 dies des de la data de compra. Molt sovint, es fa necessari traduir una disputa en una reclamació si el comprador va intentar negociar amb el venedor, però no va arribar a un acord mutu.
