Moltes empreses consideren que la venda per telèfon és un dels mètodes de venda més eficaços. En vendre per telèfon, l’operador aconsegueix establir comentaris amb el client, en un temps bastant curt, per informar-lo sobre el producte o servei i vendre’l. Però perquè la venda de telèfons sigui efectiva, heu de conèixer certes regles per comunicar-vos amb els clients sobre un producte o servei.
Instruccions
Pas 1
Normalment, les vendes per telèfon es divideixen en dos tipus: vendes de béns i serveis a empreses (B2B) i vendes de béns o serveis directament a clients individuals (B2C). Les vendes de telèfons B2B són generalment més complexes que les vendes de telèfons B2C. Una trucada a una empresa és primer una mena de correu, que informa el client sobre la disponibilitat d’un determinat producte i la seva utilitat per a l’empresa. Té com a objectiu iniciar negociacions amb un client, ja que és poc probable que un comptable o una altra persona potencialment interessada en el vostre producte a l'empresa decideixi immediatament comprar aquest producte per a l'empresa.
Pas 2
No és cap secret que a moltes empreses els desagrada els que intenten vendre’ls per telèfon i donen instruccions als secretaris perquè no parlin amb els operadors. Com es pot trobar un comptable o, a més, un director general d’una empresa? Aquí hi ha diverses maneres de recordar:
1. no cal que digueu clarament que esteu venent aquest o aquell que és responsable d'aquestes decisions i demaneu que us connecteu. De nou, no comenceu a parlar del vostre producte de seguida.
En el futur, quan negocieu amb qui pren decisions, el vostre objectiu és parlar del producte i concertar una cita. És important recordar que la persona amb qui parleu probablement està molt ocupada i no té ganes de parlar amb vosaltres, de manera que heu d’expressar els vostres pensaments de manera clara i concisa.
Pas 3
La venda per telèfon B2C té com a objectiu vendre ràpidament un producte o servei en una sola trucada. L’operador no només ha d’informar el client sobre el producte, sinó que, en poc temps, ha de provar-li que aquest client en particular el necessita. Idealment, la trucada hauria de ser seguida d’una reunió amb el client i de la venda del producte. Aquí és molt important poder utilitzar enfocaments no estàndards per als clients i conèixer ràpidament informació sobre ells, que ajudarà a convèncer un client a comprar un producte. Per exemple, un operador que vulgui vendre una aspiradora força cara, que escolti les veus dels nens a l’altre extrem del tub, hauria d’aprofitar el fet que el client té fills i destacar que l’aspirador neteja les catifes tan bé que els nens poden jugar-hi, a diferència d'altres aspiradores.
Pas 4
És important triar el moment adequat per a la trucada. El millor és trucar a l’empresa al matí i a la tarda, perquè durant aquest temps tant els secretaris com els directius se senten més relaxats. És més prudent trucar als apartaments a la tarda o al vespre després de sopar, però no massa tard.
