L’organització d’un departament comercial en qualsevol empresa depèn de molts factors interns i externs. En qualsevol cas, s’ha d’abordar amb la màxima serietat l’organització i la gestió de les vendes “des de zero”. Aquests processos impliquen no només la correcta selecció, formació i gestió del personal, sinó també l’organització d’un sistema de relacions entre productes, clients i personal. Tot això es pot tenir en compte a l’hora d’elaborar un pla d’empresa.
Instruccions
Pas 1
Els elements principals d’una xarxa comercial ben construïda són l’elecció de l’estratègia, els objectius formulats correctament, els clients fidels, els productes competitius, l’ús de tecnologies de venda exclusives, els empleats altament professionals i un bon servei orientat al client.
Pas 2
Definiu objectius per vosaltres mateixos, que seran les activitats subordinades del departament comercial. Depenen dels objectius estratègics de la vostra empresa i de la política comercial que s’hi persegueix. Com a regla general, inclouen: obtenir un benefici estable, satisfer la demanda dels clients, guanyar una quota de mercat determinada, crear una imatge positiva de la vostra empresa i garantir la competitivitat dels béns i les tecnologies de treball que oferiu. Això també inclou la gestió de canals de distribució, la gestió de la relació amb els clients i activitats destinades a garantir la sostenibilitat i l'estabilitat del negoci.
Pas 3
Calculeu els recursos que necessiteu per assolir aquests objectius, cosa que us assegurarà un ús racional en el futur. Desenvolupar l’estructura òptima de plantilla, calcular el nombre de personal requerit, determinar les seves habilitats i competències. Formar un sistema de reclutament, avaluació, formació i motivació del personal. Anuncieu el seu reclutament i realitzeu formació.
Pas 4
Juntament amb el departament de màrqueting, si n’hi ha a l’empresa, realitzeu una anàlisi de la competitivitat de l’empresa en comparació amb els competidors més forts, penseu en les possibilitats d’enfortir els vostres punts febles. A partir d’això, tenint en compte les tendències del mercat, penseu en un pla d’accions que cal dur a terme per millorar l’eficiència del departament.
Pas 5
Proporcionar en el treball del departament comercial funcions de gestió com la coordinació i el control. Com a gestor, sempre haureu de tenir la informació més rellevant en totes les àrees de treball del departament i ser capaç de respondre ràpidament a cada procés, així que tingueu en compte com s’establiran els comentaris. Determineu per als empleats aquells paràmetres que seran objecte de control; en primer lloc, es tracta de la implementació de l’abast de treball previst a temps.
