Heu fet una compra, però heu trobat defectes al producte comprat a casa. O, per exemple, el dispositiu comprat va funcionar durant un temps i després es va trencar. És possible tornar els diners i com fer-ho ràpidament i sense preocupacions innecessàries?
És necessari
- - Llei de la Federació de Rússia sobre protecció dels drets dels consumidors;
- - una ploma;
- - paper.
Instruccions
Pas 1
En aquest cas, la llei és la vostra arma principal. Segons la llei de la Federació de Rússia sobre protecció dels drets del consumidor, si es considera que un producte és deficient, el consumidor té dret a exigir la rescissió del contracte de compravenda en un termini de 15 dies a partir de la data de transferència d’aquest producte. al consumidor. Això s'aplica a qualsevol producte, inclosos els tècnicament complexos. Una excepció és si els defectes van ser acceptats prèviament pel venedor. Aquells. no es poden retornar els electrodomèstics amb descomptes per esgarrapades a la superfície.
Pas 2
Tingueu en compte que la llei estableix el termini per a la devolució de la mercaderia precisament a partir de la data de la transferència i no de la compra. Si heu comprat una nevera i us l’heu portat una setmana després, el període per presentar una reclamació comença a partir del dia que la nevera era a casa vostra. En aquest cas, adjunteu còpies de factures o altres documents al rebut de mercaderies.
Pas 3
Escriviu una sol·licitud de devolució de la mercaderia. A la sol·licitud, indiqueu el nom del venedor, l'adreça de la botiga, les dades del passaport, l'adreça i el número de telèfon. Indiqueu l’essència de la vostra reclamació, sense oblidar d’indicar la marca, el SKU del producte, la data de compra. Assegureu-vos d’indicar que és precisament la finalització del contracte de compra i venda si no esteu decidit a canviar o reparar la mercaderia. Intenteu escriure la vostra afirmació de manera correcta i clara, esmentant els títols dels articles en què confieu. Potser el venedor no té ganes de tornar-li els diners. I és bo si entén que tracta amb una persona amb coneixements legals.
Pas 4
Feu dues còpies de la declaració. Les grans botigues tenen un departament de reclamacions on podeu anar. L’empleat de la botiga ha d’acceptar la sol·licitud signant i segellant la data. Conserveu-ne una còpia signada. En botigues més petites, podeu enviar una declaració al venedor.
Pas 5
La vostra sol·licitud s’ha de decidir en un termini de set dies. En cas de defectes de mercaderies tècnicament complexes, aquest període pot augmentar fins a 20 dies, el venedor pot realitzar un examen a costa seva.
Pas 6
Si us trobeu amb descortesa, poc professionalisme per part dels empleats de la botiga, busqueu l'adreça de correu electrònic de la botiga a Internet i escriviu una queixa a l'administració. A la denúncia, incloeu el nom de l’empleat i indiqueu l’essència de la queixa. Observeu un estil d’escriptura empresarial, no us feu personal, opereu amb els títols dels articles de les lleis a què feu referència. Com demostra la pràctica, això ajuda en la majoria dels casos.
Pas 7
Què passa si, al cap de 15 dies, es detecta una deficiència important en un producte tècnicament complex? Per llei, també teniu dret a exigir la resolució del contracte de compravenda. Hi ha un matís a la paraula "essencial": com definir-la? Al taller de garantia, on es posarà en contacte amb l’avaria, es pot emetre un document que indiqui que l’article té defectes greus i que s’ha de retornar a la botiga. El dispositiu també s'ha de retornar a la botiga, que ha estat en reparació durant l'any del període de garantia durant més de 30 dies. Traieu les còpies dels documents que confirmen el fet i les condicions de reparació, que s’adjunten a la sol·licitud.
Pas 8
Cal tenir en compte que en aquest cas, en realitat, és molt més difícil canviar mercaderies per diners. Per tant, si voleu mantenir els nervis i no esteu preparats per demandar, potser val la pena acceptar substituir el producte per un de semblant per un recalcul del preu. Els venedors solen estar més disposats i estar més d’acord amb això.
Pas 9
En situacions de conflicte en què es vulnerin els vostres drets, poseu-vos en contacte amb la Societat per a la protecció dels drets del consumidor de la vostra ciutat.
