Amb quina freqüència la vigília de les vacances ens enfrontem a la pregunta de què donar? Sobretot si no parlem de les persones més properes, els gustos i les necessitats dels quals ens són ben coneguts. I aquí es pot rescatar un certificat de regal, de manera ràpida, còmoda i sense necessitat de treure el cervell.
Hi ha opcions còmodes, ràpides i possibles
Tot el que realitza és el destinatari del regal. I, teòricament, hauria d’arribar a la botiga, seleccionar la mercaderia per l’import indicat al certificat i gaudir de les compres de bon humor. Però, en realitat, les coses no són així. La botiga no va trobar allò que voldria comprar el propietari del certificat. No hi ha mides ni colors coincidents. Simplement m’he oblidat del certificat i ha caducat. Les situacions són diferents, però, en conseqüència, sorgeix la pregunta: realment el regal ha desaparegut? No.
Podeu obtenir un reembossament per un certificat de regal. Fem una reserva de seguida. "Podeu retornar els diners": això no vol dir que hàgiu vist la quantitat de 5.000 rubles al certificat i que decidiu que necessiteu més diners, que vau anar a la botiga i que vau agafar les factures. No del tot. Els reemborsaments s’han de justificar. Primer, comprovem-ho, què és un certificat de regal?
En adquirir un certificat de regal, el donant va pagar la compra per endavant a la botiga. El destinatari del certificat aporta una confirmació de pagament (un certificat) i rep la mercaderia a canvi d’ella.
Com a regla general, cada certificat té un període de validesa, després del qual suposadament caduca. A més, en el certificat, el venedor indica les condicions per al seu ús, entre les quals pot haver-hi cap possibilitat de devolució i canvi de diners i altres. Per tant, tot el que el venedor va escriure al certificat són només cartes, si no es basen en les lleis de la Federació Russa.
Certificat de diners - per llei
La principal llei que protegeix els drets dels compradors és la Llei federal núm. 2300-1 de 07.02.1992 "Llei de protecció dels drets dels consumidors". Hi podeu trobar les normes per les quals heu d’actuar en el cas de la devolució d’un certificat de regal.
En comprar un certificat de regal, una persona paga un avançament pel que el propietari del certificat decideix comprar. Així ho estableix la Resolució del Tribunal Suprem de la Federació de Rússia de data 13.102015 núm. 57-KG15-7, que significa que li són aplicables tots els articles de la Llei de protecció dels drets del consumidor. I si el propietari, per algun motiu (objectiu), no pot comprar res, el venedor no ha complert les seves obligacions i està obligat a retornar l’avanç.
Si el propietari del certificat “l’ha comprat” només parcialment, el venedor està obligat a retornar el canvi, igual que quan compra mercaderies per “diners reals”. Al mateix temps, un intent d'imposar béns addicionals que no necessiteu com a canvi i l'afirmació que la rendició no és necessària segons el certificat són excuses. A petició vostra, el venedor ha de retornar els diners com a canvi.
I no ho oblideu: un certificat només es pot retirar si hi ha una base legal.
Motius per a la devolució del certificat
- Si les condicions especificades pel venedor al certificat no es corresponen amb la realitat (es modifica el període de validesa, l’elecció dels productes o serveis és limitada).
- El certificat ha caducat (nota: no importa per què no s'ha utilitzat el certificat a temps).
- Els productes van resultar ser de mala qualitat. Podeu exigir diners amb seguretat (article 18ZOZPP RF).
- No us agrada l’article comprat (si no s’inclou a la llista d’articles no retornables). (Article 25 del ZOZPP RF).
- El venedor no us pot proporcionar un servei ni vendre productes.
Què cal fer per recuperar els diners del certificat
Informeu-vos de la persona que us va lliurar el certificat, la data de compra, el mètode de pagament i feu un xec. Fins i tot si no hi ha cap xec, aquest no és un motiu per rebutjar el reembossament.
Primera opció. Doneu veu a la vostra demanda, expliqueu per què voleu cobrar el certificat, el venedor us coneix a la meitat del camí. En aquest cas, heu d’escriure una sol·licitud de reembossament. Si el certificat es va pagar en efectiu. S'han de retornar en un termini de 10 dies, si es tracta de targeta; la devolució pot trigar fins a 30 dies.
Opció segona. El venedor es nega a complir els vostres requisits. Si esteu segurs que són legals, escriviu una reclamació i transmeteu-la al venedor. Assegureu-vos que hagi registrat la recepció del document. En cas de dubte, envieu una reclamació per correu electrònic, certificat, sempre amb una notificació. És més llarg, però més fiable.
Si el venedor ignora la reclamació o es nega, poseu-vos en contacte amb Rospotrebnadzor o amb el tribunal.
