Vendre un producte a clients antics és molt més fàcil que a clients nous. Però si una empresa ha perdut la seva reputació a causa d’errors en el seu treball, els clients antics categòricament no volen fer-hi negoci. Un nouvingut a l’empresa pot restablir les relacions amb aquests clients si s’adhereix a un enfocament determinat. És el principiant que afrontarà la tasca més ràpidament, ja que el client ja no confia en els antics empleats de l’empresa.
Instruccions
Pas 1
Visiteu un client que ha deixat de treballar amb l'empresa. No intenteu vendre alguna cosa si el client no vol mantenir la cooperació iniciada abans. La vostra tasca és aconseguir que el client parli. Si una persona no està satisfeta, ha de parlar. No cal excusar-se ni defensar-se. Digueu-los que sou un nou empleat de l’empresa i que voldríeu conèixer l’opinió del client sobre la possibilitat de continuar treballant. Feu preguntes per animar l’altra persona a parlar. Escolta atentament i memoritza. Després, acomiadeu-vos i digueu que entrareu quan esbrineu la situació.
Pas 2
Tan bon punt deixeu el client, escriviu les frases clau de la conversa. Al voltant d’aquestes frases, caldrà establir més converses amb ell.
Pas 3
Torneu a l’empresa i enteneu bé la situació que va passar una vegada que no s’adapta al client. Comproveu els fets que us ha explicat el client.
Pas 4
Parleu amb el vostre cap. Pregunteu si l’empresa podrà atendre el client al nivell adequat en el futur. Abans d’anar al client, heu d’estar segur que no es repetiran els mateixos errors.
Pas 5
Torneu a negociar amb el client. Feu-li saber que heu descobert la situació i heu parlat amb el vostre cap. Digueu-los que l'empresa admet errors i els agradaria corregir. Si el client està en contra de la cooperació, justifiqueu la possibilitat de continuar la relació pel fet de no estar abans a l’empresa, perquè tot estava tan malament. I ara heu aparegut, perquè tot estarà a un nivell alt. Demaneu al client que faci una comanda de prova per provar el vostre treball personal. Si de nou no està satisfet amb la qualitat del servei, simplement es negarà a treballar. No perd res i no arrisca res.
