És molt difícil sorprendre els clients d’hotels que estan saturats de tot tipus de serveis. La creença establerta que el visitant s’ha de conformar amb allò que se li ofereix no contribueix al desenvolupament dels negocis. Per atraure convidats, cal pensar tota una estratègia de servei.
Instruccions
Pas 1
Augmenteu el vostre nivell d’atenció al client. Organitzeu el servei de manera que els visitants se sentin atesos. No feu esperar els clients molt de temps per complir la comanda, vigileu l’administrador que atén les trucades i rep els convidats. Si una persona vol reservar una habitació però no pot passar, és probable que vagi a un altre hotel. Així que no us deixeu perdre els visitants. És poc probable que el propietari de l’hotel pugui fer un seguiment de tot sol, de manera que cal controlar el personal amb bonificacions i multes, cosa que augmentarà el seu incentiu per acollir els clients.
Pas 2
Creeu un lloc web per al vostre hotel. Tenint en compte l’alt nivell de competència en aquesta àrea, és millor confiar la promoció d’un portal d’Internet a un especialista. Organitzeu un servei al lloc web que permeti als clients triar les condicions individuals per allotjar-se en un hotel. Deixeu que els hostes triïn les petites coses que els agraden, com ara farcit de coixins, color de roba, preferències gastronòmiques. Això us permetrà proporcionar a cada visitant unes vacances úniques, on viurà segons els seus propis termes.
Pas 3
Atreu clients amb nens. No tots els hotels poden presumir de l’oportunitat d’organitzar unes vacances dignes per a clients amb nens. Feu una zona de jocs, contracteu algunes mainaderes i incloeu menjar per a nadons al menú. Amb l’ajut d’això, arribareu a un gran cercle de clients que no poden obtenir el servei adequat a la majoria d’establiments russos.
Pas 4
Feu targetes de descompte per a clients habituals i organitzeu setmanes de descomptes en els vostres serveis. Per als clients que visitin el vostre hotel periòdicament, heu de crear un sistema de recompenses. Feu regals agradables que us permetran comptar amb una afluència addicional de convidats.
