Normalment, el començament d’una relació comercial és una trucada telefònica amb una oferta de cooperació. Perquè això tingui lloc, és necessari construir una comunicació competent i interessar el client.
Instruccions
Pas 1
Salutació.
Quan saludeu l’interlocutor, si és possible, adreceu-vos pel seu nom i, a més, no us oblideu de presentar-vos. Heu de donar un nom i descriure-us breument a vosaltres mateixos i a l’empresa.
Per exemple: "Bon dia, Sergei Petrovich! Em dic Alexander, sóc el gerent de l'empresa Ilanda. Venda a l'engròs d'electrodomèstics".
Pas 2
Demostració d’atenció al client.
Assegureu-vos de cuidar la seva comoditat preguntant si té un parell de minuts de temps lliure.
Per exemple: "Podeu donar-me dos minuts del vostre temps?"
Si el client diu que està massa ocupat, pregunteu a quina hora és millor tornar a trucar perquè sigui convenient per a ell.
Pas 3
"Llançar una canya de pescar".
Estimar el client amb un petit compliment a la firma.
Per exemple: "En els cercles empresarials, la vostra empresa s'ha consolidat com un soci fiable. Ens agradaria oferir-vos cooperació en condicions favorables".
D’aquesta manera podrà motivar el client per continuar la conversa.
Pas 4
Breu presentació
Feu un resum dels avantatges del vostre producte. No val la pena elogiar-lo, és millor tenir en compte que, per exemple, té molta demanda al mercat o la seva qualitat supera la majoria de productes similars de la mateixa categoria de preus.
Pas 5
Crear intriga.
Recordeu-me dels termes favorables que vau mencionar al principi. Expliqueu-nos les condicions especials que s’ofereixen als clients més seriosos. Oferiu-vos parlar-ne quan us trobeu.
Pas 6
Acabeu amb un client potencial.
No pregunteu al client si vol reunir-vos, sinó que pregunteu sobre la possibilitat d'aquesta reunió.
Per exemple: "Hem de reunir-nos en persona, pot demanar-me una estona demà, per exemple, a les tres de la tarda?"
Pas 7
Prepareu el terreny per a una fructífera reunió.
Esbrineu l’adreça de correu electrònic del client i envieu-li una presentació i una oferta de producte. Si el client llegeix tota la informació necessària per endavant, podeu fer tots els vostres esforços no per posar-vos al dia, sinó per convèncer-los. Però no oblideu consultar amb el client si ha llegit l’oferta presentada.
