Alguns gestors es fan la pregunta: com vendre els serveis correctament, perquè el benefici de l'empresa en depèn. La venda de serveis requereix que el contractista presti una atenció especial als requisits del client, ja que és la impressió del client la que forma la reputació de l’empresa. En aquest article, vull explicar-vos com fer créixer la vostra base de clients i retenir-ne un.
Definició del grup objectiu
Primer de tot, heu d’identificar el grup de persones que estaran interessades en els vostres serveis. Per fer-ho, podeu fer una enquesta sociològica, una enquesta. Per identificar el perfil del client, avaluar les característiques demogràfiques, és a dir, edat, sexe, professió, estat civil. Si no voleu fer-ho pel vostre compte, poseu-vos en contacte amb una empresa de màrqueting.
Recordeu les característiques i hàbits del client
Quan treballeu amb clients, assegureu-vos de preguntar sobre els seus requisits i desitjos, és a dir, heu d'aprendre a escoltar el client i extreure informació útil de la conversa. Assegureu-vos de gravar-ho tot en targetes especials o en un ordinador. Per què cal això? Suposem que un client amb el qual heu treballat anteriorment us torna a contactar. No cal preguntar-se pels seus desitjos. En obrir la targeta, rebreu informació. També podeu apaivagar-lo. Per exemple, proporcioneu serveis de renovació d’apartaments. Heu rebut una comanda d’una família que fa uns mesos reparava el seu fill per néixer. El bebè va néixer, van decidir fer una reforma al bany. Doneu-los un kit per a nadons. Una nimietat, però agradable!
No siguis intrusiu
Algunes empreses informen periòdicament els clients sobre totes les promocions i nous productes mitjançant trucades telefòniques. De vegades, aquest servei és molt molest i les trucades no són puntuals. Per tant, podeu utilitzar missatges SMS o correu electrònic per informar. Si el client està interessat, us trucarà i us aclarirà els detalls.
Feu una llista flexible de serveis
Perquè el client pugui triar, cal oferir-li serveis a diferents preus. És a dir, heu d’assegurar-vos que les vostres ofertes estiguin disponibles tant per a persones amb ingressos alts com amb ingressos baixos. Per exemple, us dediqueu a la prestació de serveis cosmètics. Podeu oferir a les persones riques un procediment car i a les persones amb ingressos baixos: procediments que utilitzen productes més econòmics.
Utilitzeu un sistema de bonificació o descomptes
Per mantenir el client, emetre-li una targeta del club. Podeu arribar a un sistema de descompte en què el percentatge de descompte augmentarà en paral·lel als serveis utilitzats. També podeu donar bonificacions. Per exemple, proporciona serveis de perruqueria. Feu que cada desè tall de cabell sigui lliure.
