L’hostaleria, sobretot als centres turístics i a la vora del mar, continua sent atractiva per a les inversions, ja que el retorn de la inversió és d’uns 5 anys. Però, tot i la senzillesa exterior de les funcions realitzades i dels serveis prestats, el treball de l'hotel es pot organitzar de diferents maneres. Automatitzar el seu treball per millorar la qualitat dels serveis i, per tant, per atreure clients.
Instruccions
Pas 1
Avui ja és ridícul i no és prudent no aprofitar les oportunitats que presenten les altes tecnologies. L’automatització del treball del vostre hotel permetrà estalviar en els sous del personal, alhora que augmentarà la qualitat dels serveis. El sistema automatitzat implementat a l'hotel coordinarà les activitats no només del departament de recepció i allotjament, sinó també del departament de reserves, vendes, control financer i activitats econòmiques.
Pas 2
Compreu un sistema automatitzat amb la possibilitat de personalitzar-lo per a un hotel específic i les especificitats del seu treball. S’ha d’optimitzar i adaptar-se a les condicions i legislacions russes, treballar amb caixes registradores aprovades per al seu ús a l’hostaleria. La implementació del sistema permetrà que el personal de l’hotel tingui sempre informació completa sobre l’estoc de les habitacions, mal funcionament i tingui en compte els desitjos dels clients, controli i mantingui l’ordre a les habitacions.
Pas 3
Formeu el personal de l’hotel per treballar amb el sistema automatitzat, però no oblideu que han de rebre formació addicional i tenir una idea de com treballar i comunicar-se amb els clients de l’hotel. Personal de servei ben format, amb un alt nivell de professionalitat i exercici de les seves tasques laborals; aquest és l'avantatge addicional que tindreu sobre els competidors.
Pas 4
Molts propietaris d’hostaleria cometen l’error comú de no prestar la deguda atenció al disseny i manteniment de les seves habitacions. Perden clients que ja poden comparar la qualitat del servei hoteler i prefereixen unes vacances a l’estranger. Assegureu-vos que les habitacions siguin netes, acollidores i còmodes, de manera que es facin reparacions menors immediatament i que els hostes s’allotgin al vostre hotel durant tot l’any i no només durant la temporada alta. Això permetrà recuperar els costos que es destinaran a l'organització de l'hotel i la formació del personal.
