El 2020 va portar sorpreses inesperades als empresaris. Va resultar que podeu treballar durant el període de quarantena, però per a això heu d’introduir elements en línia al vostre negoci. Aquests són alguns exemples d’aquesta implementació.
Després de la recent distribució d'un qüestionari, on es demanava als directius d'empreses que comprovessin si estaven disposats a reprendre la feina, vaig rebre preguntes de resposta. La majoria d'ells es referien a la introducció d'elements en línia als esquemes de venda. A les respostes, vaig donar exemples d’aquest tipus de solucions en empreses conegudes amb les quals recentment he treballat i mantinc relacions. Hi havia força solucions.
Com s’incorporen elements en línia al canal de vendes? Tot el procés de venda a l’empresa s’escriu detalladament, pas a pas (des de la publicitat fins al lliurament i fins al pagament, per descomptat) i s’estan cercant oportunitats per simplificar alguns passos o substituir-los per opcions en línia.
Elements en línia introduïts als esquemes de vendes la primavera de 2020
Finalment, algú ha creat una botiga en línia completa, amb la possibilitat de pagar al lloc. La cadena d'accions des de la comanda fins a la recepció del pagament s'ha simplificat, la velocitat de compra i la conversió del lloc web han augmentat.
Qualsevol persona que simplement hagi modificat el lloc, hi hagi posat el producte i hagi rebut un augment significatiu de les vendes en comparació amb l'any passat. La botiga fora de línia va començar a funcionar com a magatzem i punt de recollida.
Qui va automatitzar el procés de comanda al lloc: confirmació automàtica de la disponibilitat de mercaderies, facturació, cartes activadores. La feina dels gestors s’ha simplificat, el seu nombre ha disminuït, la comanda per als clients s’ha fet més ràpida i el servei ha millorat.
Qui va transferir la base de clients a CRM i va començar a treballar amb correus en lloc de trucar als clients pels gestors. Més productiu i més barat.
Qui va començar a treballar amb mercats en lloc de botigues en quarantena. Les vendes encara no arriben al nivell de l'any passat, però sí.
Qui ha aplicat l’esquema d’autoregistre / autoreserve del servei. Ha desaparegut la necessitat d’administradors i control sobre el seu treball.
A qui li importen els seminaris web i els vídeos en lloc dels programes de formació presencial. Fins a l’obertura d’una àrea separada d’ensenyament a distància.
Qui ha estudiat els mètodes de publicitat a Instagram i els guanya durant el període de quarantena, alhora que amplia el cercle de clients pel seu servei principal.
Els que van connectar el programa de fidelització a l’aplicació mòbil van començar a treballar amb notificacions push. Abans, pràcticament no s’utilitzava la publicitat en línia i no es mantenia la base de clients. Va resultar dos en una ampolla.
Resulta que la situació ha empès els empresaris a ser més actius. Però atenció: tot això s’hauria pogut fer abans, sense esperar el moment en què va ocórrer el tro. Gairebé totes les solucions expressades es van recomanar als líders respectats molt abans, fins fa uns quants anys. No obstant això, ho van fer, i això és bo. Perquè, per desgràcia, també hi ha líders d’aquest tipus que esperen alguna cosa i calculen les pèrdues. I és necessari - vital - transformar el negoci tenint en compte la situació. Com podeu veure, hi ha opcions.
