Ningú no està assegurat contra la compra de productes de baixa qualitat o defectuosos, inclosos els que compren telèfons mòbils. Tot i que aquest mitjà de comunicació ha anat guanyant cada cop més distribució en els darrers anys, aquesta adquisició mai no ha estat barata. En aquest sentit, havent pagat diners dignes pel telèfon, és molt desagradable conèixer el seu mal funcionament.
És necessari
- - Rebut del pagament de la mercaderia;
- - targeta de garantia.
Instruccions
Pas 1
Conserveu el resguard de pagament de la mercaderia i la targeta de garantia, que us han de ser lliurades en el moment de comprar un telèfon mòbil.
Pas 2
Llegiu les disposicions de la Llei de la Federació Russa sobre protecció dels drets del consumidor. Així doncs, l'article 18 estableix que el comprador té dret a exigir al venedor la substitució del producte defectuós, el pagament de les reparacions o la devolució del seu cost. En aquest darrer cas, es rescindeix el contracte de compravenda. Atès que, segons la legislació, un telèfon mòbil no pertany a dispositius tècnicament complexos, el comprador pot sol·licitar la seva substitució durant tot el període de validesa de la targeta de garantia. Poseu-vos en contacte amb un advocat per obtenir consell si dubteu dels vostres drets.
Pas 3
Escriviu una declaració adreçada al venedor exigint la devolució de l’import invertit en la compra del telèfon defectuós. Consulteu els articles pertinents de la llei, que indiquen els garants de la devolució de les mercaderies defectuoses.
Pas 4
Espereu una resposta del venedor. Segons la llei, està obligat a respondre a la sol·licitud en un termini de deu dies des de la data de presentació. Com a regla general, el venedor pot, a costa seva, enviar el telèfon a un examen per determinar de qui s’ha produït el mal funcionament. Segons la legislació, el comprador pot estar present durant l'examen. La verificació pot trigar 21 dies. Després d'això, si es va establir que el consumidor no és el culpable del mal funcionament, el venedor està obligat a retornar l'import de la compra o substituir el telèfon, segons els requisits del comprador.
Pas 5
Aneu al jutjat si el venedor va ignorar la vostra sol·licitud i no va respondre-hi en un termini de deu dies. Durant el judici, també es realitza un examen de les causes del mal funcionament. Per decisió judicial, el venedor està obligat a pagar la quantitat adequada de diners al consumidor pel telèfon defectuós. Com a regla general, el cas no arriba al jutjat, ja que les botigues s’esforcen per mantenir la seva reputació, a més del jutjat requereix costos addicionals per part del venedor.
