Heu comprat un producte, però a casa heu comprovat que no s’adapta ni a la mida ni al color. O potser acabeu de sucumbir a l’emoció de comprar i ara enteneu que l’article comprat és superflu. Què cal fer en aquest cas i és possible recuperar els diners?
És necessari
- - Coneixement de la llei sobre drets dels consumidors,
- - confiança.
Instruccions
Pas 1
Si tot està en regla amb l’article comprat, encara el podeu tornar en un termini de 14 dies a partir de la data de compra, si no apareix a la llista d’articles no retornables. A més, totes les etiquetes i segells han d’estar al seu lloc, l’embalatge està intacte i l’article comprat no ha de tenir cap rastre d’ús. L’absència de rebut de venda no priva el comprador de l’oportunitat de sol·licitar la devolució. Però, en aquest cas, tot depèn del venedor (tant si es trobarà a la meitat com si no), la llei no l’obliga a fer-ho.
Pas 2
Tingueu en compte que la llei tracta de l’intercanvi de mercaderies per una de similar, si no s’adapta a la mida, l’estil, les dimensions, el color i la configuració. I només si no hi ha cap producte apte per substituir-lo a la botiga el dia del contacte, els diners es retornaran al comprador. És a dir, si teniu intenció de tornar diners per les sabates comprades, no hauríeu d’indicar a la sol·licitud que no s’adaptaven a la vostra mida.
Pas 3
A les grans cadenes de botigues, normalment no hi ha problemes amb la devolució de mercaderies: n’hi ha prou d’anar-hi amb el passaport i omplir un formulari de sol·licitud in situ. Els diners us han de ser retornats en un termini de tres dies.
Pas 4
La situació pot ser diferent amb les petites botigues. Si els empleats de la botiga us van rebutjar, escriviu una sol·licitud per duplicat per a la devolució de la mercaderia, indicant el nom del venedor, el nom de la botiga i la seva adreça, les vostres dades de passaport, adreça i número de telèfon. A la vostra sol·licitud, indiqueu els títols dels articles de la Llei de drets del consumidor a què us referiu. L’empleat de la botiga que ha acceptat la sol·licitud l’ha de signar, indicant la data. Conserveu-ne una còpia signada. També podeu duplicar l’extracte per correu electrònic: normalment l’administració de la botiga la llegeix.
Pas 5
Com a regla general, aquestes accions són suficients per convèncer tothom de la gravetat de les seves intencions. I, si no hi ha bones raons per a la negativa, les vostres reclamacions es compliran. En cas contrari, podeu contactar amb la Societat de Protecció dels Drets del Consumidor de la vostra ciutat.
Pas 6
Però, i si el producte comprat per Internet resultés completament diferent del que us imaginaveu i no us agrada gens? Si no és un article fet a mida, teniu dret a tornar-lo a la botiga en un termini de set dies des de la recepció. L'embalatge i les etiquetes han d'estar intactes. El venedor està obligat a retornar-li els diners en un termini de deu dies des de la data de la seva reclamació. En aquest cas, els costos d’entrega de la mercaderia al venedor els assumireu, tret que s’indiqui el contrari al contracte amb el venedor.
