No tots els productes venuts a les botigues són d’alta qualitat. Si us trobeu amb aquests, haureu de tornar-los i recuperar els diners que hàgiu pagat.
Instruccions
Pas 1
Si el producte que heu comprat no compleix els requisits obligatoris establerts per la llei, teniu dret a exigir un reembossament, però heu de tornar la compra dins de la data de caducitat o del període de garantia. Si es van descobrir els defectes de la mercaderia després d’aquest temps, podeu demanar un reembossament, però haureu de demostrar que la mercaderia va ser danyada fins i tot abans que us arribessin.
Pas 2
Quan torneu articles defectuosos, recordeu que el venedor té dret tant a reemborsar els diners com a oferir opcions alternatives. Per exemple, podeu conservar un producte defectuós i rebre només una part dels diners invertits en ell, o bé el venedor només pot canviar l’article deteriorat per un de nou.
Pas 3
En alguns casos, els venedors es neguen a retornar diners perquè el comprador no té un rebut. Recordeu que aquest motiu a nivell legislatiu no és un motiu per rebutjar un reembossament. Podeu confirmar que la compra es va fer mitjançant el testimoni d’amics i coneguts.
Pas 4
Si esteu retornant un producte tècnicament complex, heu de fer-ho en un termini de 15 dies a partir de la data de compra. Transcorregut aquest període, serà possible retornar aquest producte només si hi detecteu un defecte important o si no el podeu utilitzar durant un mes a causa de la resolució de problemes. Recordeu que els telèfons mòbils i els gadgets no són productes tècnicament sofisticats.
Pas 5
El venedor us ha de retornar els diners deu dies després de la recepció de la reclamació. Si no ho fa, s'aplicarà una penalització diària de l'1% del valor total de la mercaderia a l'import de la devolució. Si el venedor no vol tornar els diners i afirma que la mercaderia ha estat danyada per vosaltres, sol·liciteu un examen de qualitat.
Pas 6
Si l'examen de la qualitat de la mercaderia reconeix que la mercaderia va ser danyada per culpa del venedor, però encara es nega a retornar-li els diners, presenteu una reclamació. Escriviu una declaració sobre l’estat de mala qualitat de la mercaderia, adjunteu-hi còpies de les factures de rebut i d’efectiu, així com la targeta de garantia i, a continuació, envieu-la per correu certificat amb notificació al responsable de la botiga. Quan envieu una carta, assegureu-vos que s’hagi fet un inventari dels fitxers adjunts.
Pas 7
La forma més eficaç de recuperar els diners d’un producte de baixa qualitat és anar als tribunals. Al mateix temps, teniu tot el dret a exigir també el pagament d’una pèrdua per incompliment puntual dels vostres requisits, una indemnització moral, així com el reemborsament de les vostres despeses pels serveis d’un advocat.
