La línia directa d'Otkritie Bank s'aprecia entre els usuaris per la rapidesa de les respostes dels operadors i per proporcionar informació completa d'interès per als clients. Al centre de contacte, podeu obtenir informació sobre tots els productes bancaris, ofertes especials i utilitzar serveis urgents, com ara el bloqueig de targetes.
El número gratuït d’Otkritie Bank funciona les 24 hores del dia sense descans ni cap de setmana. Els operadors responen molt ràpidament, normalment els temps d’espera no superen el minut. Durant les hores de feina (entre setmana de 9:00 a 15:00), el temps mitjà d’espera és de 3 minuts. Al mateix temps, els usuaris de les ressenyes observen no només l'eficiència i la correcció, la cortesia en la comunicació, sinó també la capacitat de suavitzar qualsevol moment i reclamació controvertida.
Un número únic per a persones jurídiques i particulars, clients i aquells que simplement vulguin conèixer els serveis del banc: 8 800 700 78 77. Per als residents a Moscou i la regió de Moscou, així com per als clients fora de Rússia, s’assigna un altre número: +7 (495) 787 78 77. Aquest últim es pagarà en funció de les tarifes i tarifes de l'operador de telefonia mòbil.
Menú de veu
El menú de veu de l’informador automàtic consta de diverses seccions, que corresponen a un nombre determinat.
La tecla 0 us dirigirà a una connexió directa amb l'operador del centre de trucades d'Otkritie Bank.
Amb la clau 1, podeu bloquejar urgentment una targeta bancària, per exemple, si es perd o es roba. Després de prémer el número, es realitzarà una connexió amb l'operador, que especificarà les dades de la targeta, les dades personals, la informació del codi i la bloquejarà.
En prémer la tecla 2 del menú de veu, l'usuari podrà canviar el PIN de la targeta de crèdit / dèbit. Com en el primer cas, després de prémer la tecla, es produirà una connexió amb un empleat del banc, al qual cal informar del número de la targeta, una paraula de codi i un nou codi PIN.
La clau 3 està dissenyada per comprovar el saldo de la targeta, la data del següent pagament del préstec i informació sobre el vostre ingrés. Després de fer clic, heu d'introduir la sèrie i el número del passaport i, a continuació, seguir les indicacions del sistema.
Clau 4: aquí l'informador automàtic us informarà sobre els productes i serveis del banc per a particulars i us proporcionarà informació sobre caixers i telèfons d'oficines addicionals. També podeu esperar que l'operador respongui a totes les preguntes.
La clau 5 està destinada a l'assessorament de persones jurídiques sobre serveis corporatius, préstecs per a petites empreses, projectes d'inversió bancària, etc.
El banc adverteix que abans de trucar és important formular amb precisió la qüestió d’interès. Cada especialista d'Otkritie Bank està assignat a una determinada categoria. En cas contrari, podeu rebre consells incomplets o imprecisos.
Com a tipus alternatiu de comunicació amb el banc, podeu utilitzar l’aplicació mòbil per a Android i iOS. A més, els especialistes responen a les xarxes socials (Facebook, VKontakte) i a través del formulari de comentaris al lloc web del banc. Allà podeu demanar una trucada seleccionant la categoria desitjada de la pregunta, indicant el vostre nom complet, número de telèfon i el moment adequat per trucar.
