Al comerç minorista, els venedors tenen un paper important en l’èxit: sovint determinen el nivell de vendes, la fidelització dels clients i la imatge general de la botiga. Si el personal de vendes té un mal rendiment, les pèrdues o pèrdues de beneficis són inevitables. Per evitar aquesta situació, introduïu normes de treball clares a la botiga i reviseu periòdicament els venedors.
Codi de pràctica
Comenceu amb un únic conjunt de regles per als venedors que facilitaran la feina i el control dels venedors. Creeu instruccions clares i concises quant a l’aspecte, l’atenció al client, el tractament de queixes, els estàndards de visualització i la comanda de la botiga.
Introduïu una certa jerarquia entre el personal: per exemple, en contractar-los, els nouvinguts seran formats i supervisats per venedors sèniors.
Consulteu personalment els venedors de la botiga de tant en tant. La millor opció és simular una situació en què actueu com a comprador. Feu preguntes no estàndard i desconcerteu l’empleat: d’aquesta manera, podreu entendre si el venedor s’enfronta a casos similars a la pràctica.
Vigilància fixa
Les càmeres de vigilància són una eina convenient no només per garantir la seguretat de la botiga, sinó també per controlar els venedors. Utilitzeu la funció d'enregistrament per reproduir el que passa en qualsevol moment. Assegureu-vos de notificar al personal que la botiga té instal·lades càmeres. Presteu especial atenció a la zona de caixa. Malauradament, no és estrany que els venedors robin diners en efectiu. Enregistrar el que està passant us ajudarà a veure en una situació crítica qui tenia accés als diners.
A més, si les vendes estan relacionades amb converses telefòniques o trucades freqüents de clients potencials, no serà superflu registrar converses. La manera de parlar amb el comprador pot explicar molt sobre el venedor.
Comprador misteriós
El mètode de comprovació d’un venedor de la botiga amb l’ajut d’un “comprador misteriós” ha estat molt popular darrerament. Podeu utilitzar aquest mètode a intervals regulars. Per cert, el vostre venedor pot ser conscient que realitzareu aquest control: això augmentarà la seva vigilància i la qualitat del servei. No obstant això, en aquest cas, és important trobar un candidat professional i responsable per al paper de revisor. Sovint, els botiguers ofereixen aquests treballs a temps parcial a estudiants sense experiència i, en conseqüència, no obtenen en absolut el resultat desitjat. Un "comprador de misteri" ha de construir una comunicació competent amb el venedor sense lliurar-se, i després elaborar un informe objectiu, sense emocions i bagatelles innecessàries. Només així podreu obtenir una imatge fidel del funcionament de la vostra força de vendes amb els clients.
