En màrqueting, és molt important determinar en què val la pena gastar diners i en què no. L’anàlisi és una part integral de fer negocis i, sense analitzar els costos i els beneficis, és impossible planificar més treballs. Per a això serveixen les mètriques de màrqueting.
El màrqueting consisteix en una gran varietat de tasques i és important que els professionals del màrqueting puguin mesurar correctament les activitats de màrqueting. Això estalviarà temps i diners a l’empresa. Les mètriques de màrqueting s’utilitzen per ajudar les empreses a prendre decisions eficaços i prendre el control de la situació de manera més completa. Realitzen diverses tasques:
· Ajudar els professionals del màrqueting a determinar quins problemes s'han de resoldre, a esbossar solucions;
· Trobar formes efectives de comunicació;
· Fer un seguiment de com canvien les preferències dels consumidors;
· Determinar com canvia el mercat, els seus límits i estructura;
· Finalment, mostreu quina és la contribució del màrqueting al rendiment de l'empresa.
Controlar les mètriques de màrqueting és l’última funció del màrqueting. Aquesta funció s’anomena control o mesura, ja que es realitza en última instància, després d’haver finalitzat totes les etapes del pla de màrqueting. El control de les mètriques permet gestionar les activitats de màrqueting i determinar l’eficàcia del resultat.
Es necessiten mètriques de màrqueting per provar de mesurar mètriques que no es poden mesurar directament. Hi ha moltes variables al màrqueting que no es poden fer un seguiment directe, per exemple, la satisfacció del consumidor amb el producte, el gust que li agrada d’aquesta marca en particular. Per tant, els venedors venen i creen conjunts d’indicadors que ens permeten correlacionar el rendiment dels venedors, així com els indicadors de rendiment.
Diferents mètriques poden mesurar diferents tipus d’activitats de l’empresa: comportament dels clients, diferents indicadors de vendes (per exemple, la mida del xec mitjà), productes (per exemple, el nombre de productes que compren els clients) i molt més.
