Qualsevol gerent somia amb aquests empleats que entenen perfectament les seves tasques, van immediatament a complir-les i no corren cinc vegades al dia per aclarir què i com fer. Tanmateix, aquestes situacions es presenten en forma de rares excepcions. Com a regla general, un líder ha de tenir cura de la precisió i la claredat de cada tasca si vol que el negoci prosperi.
Amb un enfocament empresarial diferent, tot es desfarà davant dels nostres ulls, perquè els subordinats no entendran què fer exactament i quan fer-ho, el gerent pensarà que és hora de canviar d’equip. I la culpa de tot és una raó trivial: la configuració incorrecta de les tasques.
Quin és el repte ideal
Si dieu al gestor de qualsevol lloc "Truqueu al client" i encara no expliqueu res, podeu estar segur al 99% que s'equivocarà. O trucarà a la persona equivocada o dirà el que no. Perquè els vostres subordinats no són telepàtics i no saben el que teniu al cap. La boca del gerent està plena de preocupacions i segur que confon alguna cosa. Per tant, doneu una tasca detallada, amb totes les subtileses i matisos; aleshores hi haurà una garantia de la seva implementació.
Un exemple interessant és un exercici que segurament convencerà un gerent de la importància que té establir objectius amb claredat. També serà útil com una petita sessió d’entrenament amb gestors intermedis.
L’exercici consisteix en que el facilitador descriu amb les seves pròpies paraules un objecte que l’entrevistat no havia vist mai.
I després l’interlocutor dibuixa el que va presentar segons la descripció. El dibuix estarà tan lluny de la realitat que és impossible imaginar. Això és normal, perquè tothom té les seves idees sobre coses i conceptes diferents. Fins i tot les paraules "ràpidament" o "urgentment" són percebudes per tothom a la seva manera.
Cada empleat té les seves pròpies opinions sobre les prioritats. I si no indiqueu l'hora, la tasca passarà al segon pla. I després dirà que "no se li va dir que fos urgent".
Al mateix temps, no heu d’establir terminis; en general, no es compleixen. Preneu-vos un subministrament de diversos dies, de manera que més endavant no hi haurà cap emergència. Ningú no garanteix que tot "vagi bé": o bé l'empleat no arribarà a temps, o algú el defraudarà. Per tant, definitivament necessiteu temps per maniobrar per poder acabar o arreglar-ho tot.
Per exemple, si els dieu als empleats que "necessiten augmentar les vendes", és aquest un objectiu mesurable? Tothom hauria d’entendre quant han d’augmentar els seus indicadors de rendiment per augmentar les vendes globals. I quin és l’indicador quantitatiu de vendes per any, per mes, per setmana, per dia.
Si no es fa això, els empleats faran alguns esforços, el nivell de vendes augmentarà fins a cert punt, informaran, però les xifres no seran les previstes. Per tant, és important expressar-los a l’hora d’establir la tasca, de manera que tothom entengui clarament el nivell d’esforç invertit personalment.
La comprensió mútua entre el gerent i el subordinat es basa en aquests tres pilars i, si s’observen estrictament, el negoci es desenvolupa sense sacsejades i inhibicions.
