El desenvolupament amb èxit de qualsevol organització comercial és impensable sense estabilitat financera. Al seu torn, depèn de l'organització competent de vendes d'aquells béns i serveis per als quals es va crear l'empresa. Els venedors, agents de vendes són aquells empleats que interactuen directament amb els clients. Depèn d’ells si el comprador marxa amb la compra o no. Convèncer un client per comprar un producte, induir-lo a comprar és l’essència de la professió.
Instruccions
Pas 1
El rendiment d'un venedor està determinat per molts factors. Hi ha venedors amb talent i hàbils, fans del seu negoci. Hi ha qui "no es dóna". La majoria són professionals de gamma mitjana que poden augmentar el potencial amb un fort desig de millorar les tècniques de venda i les habilitats d’atenció al client. Hi ha moltes tècniques psicològiques per a l’èxit de les transaccions comercials. Això no és casualitat: la ciència i l’art de la comunicació són el centre de tots els actes de compravenda. A continuació, es detallen algunes de les regles més respectades per un comportament correcte del venedor en el procés de negociació.
Pas 2
Destaqueu el positiu. Destaqueu raonadament les qualitats positives del vostre producte i no fixeu l’atenció del consumidor en les negatives. Quan es tracta de presentar productes, eviteu frases com: "Per descomptat, no teniu previst comprar una nevera avui, oi?"
Pas 3
No mencioneu mai cap punt negatiu que pugui molestar el client o disminuir la seva actitud positiva cap al vostre producte (per exemple, no hauríeu de descriure detalladament el fet d’un "cas únic de matrimoni" o la deshonestedat del proveïdor).
Pas 4
Concentreu l'atenció del client en aquells avantatges del vostre producte que li estalviaran diners i temps, que li permetran obtenir beneficis significatius i resoldre els seus problemes. Per descomptat, no podeu amagar els costos i despeses del comprador, però no val la pena parlar-ne amb tants detalls com sobre els mèrits del producte.
Pas 5
Quan introduïu un producte, no us inclineu mai cap a compliments desenfrenats a favor seu i a altres coses improvisades grandioses. El vostre pla de presentació ha de ser coherent i ha de ser pensat amb antelació. Tots els vostres comentaris haurien de ser raonats, equilibrats, estrictes i empresarials. Un component emocional acceptable és bo en una situació particular. És divertit i fàcil mantenir una conversa amb clients francament d’humor alegre. Afegiu una entonació solidària al vostre discurs en una conversa amb els clients, a la cara de la qual podeu llegir una gran quantitat de preocupacions i fatiga. L’assertivitat i el vigor en l’intercanvi d’opinions és desitjable quan es tracta de clients motivats, persistents i decidits.
Pas 6
Baseu els fets i els avantatges del vostre producte o servei. En fer-ho, apel·leu, si és possible, als cinc sentits de la persona. Els psicòlegs diuen que és així com el venedor obtindrà el major efecte. En escoltar la vostra història publicitària, el comprador obté coneixements sobre el producte a través dels òrgans de l’oïda. Mantenir un objecte a les mans (a través del tacte, veure un objecte en acció (per exemple, una fabricant de pa)) a través de l’olor. Com més sentits participin en el procés de publicitat d’un producte, més èxit tindrà el comerç.
Pas 7
No mostreu mai pressa en vendre. La pressa es percebrà com una falta de respecte cap al client, per a qui és important la seva preocupació genuïna pels seus interessos i necessitats. Doneu a punt l’argument decisiu a favor del producte o servei, en el moment en què l’acord estigui a punt de concloure. Ni abans ni després. Al mateix temps, sigueu delicat: no mostreu una assertivitat excessiva.
