L’alta eficiència de l’empresa es deu sovint al sistema de seguiment dels resultats obtinguts, ben establert i funcionant. És per això que, a l’hora de resoldre el problema d’avaluar el rendiment dels seus empleats, cada vegada són més les empreses que introdueixen en el seu sistema de gestió indicadors clau de rendiment, que tradicionalment es tradueixen com a “indicadors clau de rendiment”: indicadors d’assoliment dels resultats esperats d’un empleat o d’un divisió d’una organització.
Instruccions
Pas 1
El desenvolupament de KPIs ajuda a estructurar els objectius i les tasques realitzades per cada departament i empleat, per entendre com cada enllaç contribueix al resultat assolit, és a dir, la eficàcia de l’organització. Per tant, el desenvolupament d’indicadors clau de rendiment hauria de començar amb la definició d’objectius estratègics, tenint en compte quins objectius s’estableixen per a cada empleat (departament).
Pas 2
A l’hora de desenvolupar objectius estratègics i personals, tingueu en compte els criteris essencials proposats per primera vegada per Peter Drucker a The Practice of Management (1954):
- especificitat (redacció clara, excloent la interpretació ambigua);
- mesurabilitat (capacitat de mesurar el resultat mitjançant determinats paràmetres, preferiblement quantitatius);
- assolibles (eviteu establir objectius poc realistes);
- orientació al resultat (el resultat és important, no el procés);
- temps limitat (l'objectiu s'aconsegueix en un període de temps determinat).
Pas 3
Feu coincidir els vostres objectius amb els vostres KPI. Cada indicador ha de complir l'objectiu estratègic principal, apropar-lo a la seva implementació o, millor, formar part de l'objectiu global. Quan formeu KPI, mantingueu els criteris senzills, clars i transparents. Els indicadors no han de ser ambigus.
Pas 4
Superviseu el rendiment de KPI. Recompenseu els empleats per un rendiment reeixit. Recordeu que els empleats han de conèixer clarament els seus KPI: els criteris segons els quals són avaluats. Només en aquest cas, els indicadors clau us motivaran a treballar amb eficàcia.
Pas 5
La implementació d’indicadors de rendiment pot ser un escull entre la direcció i els subordinats. Aquí és important transmetre la comprensió que tots els empleats les activitats dels quals tenen com a objectiu obtenir resultats elevats es beneficien de la introducció de KPI. D'altra banda, el sistema KPI també ajudarà a identificar personal ineficaç.
