Començant la implementació d’un sistema de gestió de la qualitat, tots ens trobem davant del requisit bàsic de la norma ISO 9001-2008 perquè l’organització apliqui un enfocament de procés a la gestió. La implementació de l'enfocament de procés requerirà esforços significatius per part del gerent de l'organització, però l'efecte d'aquesta implementació no passarà desapercebut.
El primer pas és presentar el treball de tota l’organització com un conjunt d’activitats diverses per transformar les expectatives, necessitats i requisits dels seus clients en el producte (servei) que necessiten. Per tal que el treball de l’organització es coordini i condueixi als resultats desitjats, totes les activitats de l’organització s’han de presentar com a processos que transformen les entrades (materials, informació, etc.) en productes (productes, serveis, informació processada, etc.) …
Per a cada procés seleccionat, cal determinar de quins recursos (monetaris, materials, humans, etc.) se li ha de proporcionar i quin ha de ser el resultat específic de cada procés. Pel que fa als resultats del procés, cal assenyalar que com més clarament es formulin els requisits del resultat, més fàcil serà per al personal adonar-se del grau de la seva contribució a les activitats de l’organització i més transparent serà tota l’organització sistema de gestió serà.
Per fer que el procés sigui manejable, s’assigna un propietari del procés. El propietari del procés és la persona que gestiona el procés i és responsable d’aconseguir el resultat desitjat del procés.
Per permetre una millora contínua, l’organització hauria de poder acumular i analitzar sistemàticament dades sobre l’eficàcia i eficiència dels processos per endavant.
Un cop finalitzada la part metodològica del treball sobre la implementació de l'enfocament de procés, podeu iniciar accions pràctiques. En primer lloc, és necessari fer reunions informatives adequades del personal sobre l’enfocament del procés, aportar requisits als resultats dels processos, assegurar-se que el personal comprengui la relació de tots els processos de l’organització i la importància de cada procés en el rendiment general de organització.
Per tal d’assegurar la implicació del personal en el procés de millora contínua de les activitats de l’organització, val la pena elaborar prèviament un sistema de motivació del personal adequat que orienti el personal a assolir els resultats requerits dels processos.
