La majoria de la gent ha trobat almenys un cop trucades d’un banc on se’ls ofereix condicions favorables en un préstec o una targeta de crèdit. Segur? per a alguns clients, aquesta trucada pot ser oportuna i ajudar a resoldre un problema important. Però molta gent només vol una cosa: acabar aquesta conversa ràpidament.
El problema és que voleu acabar la conversa no només amb rapidesa, sinó també amb cortesia. Per tant, normalment el client primer escolta l’operador i després diu que no li interessa aquesta oferta. L’operador està obligat a resoldre les objeccions del client per tal que la venda es faci amb èxit. Les objeccions del client (és a dir, les vostres) poden ser molt diferents:
- no el necessito
- Tinc prou diners
- Tinc un ingrés al vostre banc, per què necessito ofertes de crèdit
- Ja tinc un préstec (o una targeta de crèdit) del vostre / altre banc
- no treballo
- Estic de baixa de maternitat
- Totes les qüestions financeres les decideix el cònjuge, etc.
A totes aquestes objeccions, l'especialista té una resposta per convèncer el client al seu costat. Però el fet és que en aquests moments una persona comença a experimentar irritació o fins i tot ira. Algú torna a dir que no li interessa tot això, algú comença a discutir amb l’operador, cadascú reacciona a la seva manera. M'agradaria assenyalar que un operador és una persona que simplement compleix les seves funcions laborals directes. I no hi ha absolutament cap necessitat de discutir amb ell.
Tots els bancs tenen requisits diferents per als seus futurs prestataris. En un banc, només necessiteu passaport i, en un altre, ja teniu diversos documents. Si voleu acabar aquesta conversa per no perdre el temps, hi ha diverses maneres (independentment del banc):
- No ets tu. Al principi de la conversa, l’operador s’ha d’assegurar que està parlant amb el client. Per tant, si se us pregunta: "Hola, és Valery Mikhailovich / Lidia Petrovna?", Respongueu amb audàcia que no és així. En aquest cas, l’especialista s’acomiadarà de vosaltres.
- Sense passaport. Si ja heu escoltat l’oferta, però no us va interessar, podeu dir que recentment heu perdut el passaport. En qualsevol cas, sense aquest document, no podreu obtenir una targeta de crèdit ni un préstec. El més probable és que se us digui que, tot i que l’oferta és vàlida, podeu contactar amb el banc. I acabarà la conversa.
- No em truqueu més amb suggeriments. Si al principi sentiu que heu rebut una oferta, digueu-los que no us tornin a trucar amb aquestes ofertes. És a dir, deixeu clar que no us interessa cap oferta. Normalment l’especialista es disculpa i s’acomiada. Però, si l’operador torna a intentar-ho, ja podeu dir que escriureu una queixa si encara hi ha trucades d’aquest tipus. Cap client que s’estima no vol ser abandonat per un client a causa d’aquestes trucades.
És possible que altres mètodes no siguin tan eficaços. Per exemple, el fet d’estar aturat. Això no sempre importa quan es sol·licita una targeta de crèdit, de manera que la conversa pot continuar. Trieu una de les tres maneres d’acabar correctament la conversa.
