El seu èxit personal i els ingressos de l’empresa en què treballa, en general, depenen en gran mesura de la manera de construir correctament la comunicació amb els seus clients actuals i potencials.
Instruccions
Pas 1
Seguiu les regles de l’etiqueta empresarial quan tracteu amb els clients. Intenteu mantenir la vostra parla correcta i lliure de paraules parasitàries. Construeix les teves frases de manera concisa i clara. En cap cas familiaritzeu-vos amb el client. A més, està totalment prohibit infringir qualsevol dels drets dels vostres socis comercials. Demostreu respecte pels vostres clients, no descuideu la seva opinió. Intenteu respondre a les seves sol·licituds per escrit tan aviat com sigui possible. Si el problema requereix una llarga decisió o discussió amb la direcció, adverteixi el client que ha pres nota de la seva carta i indiqueu una data aproximada per orientar-la. Al mateix temps, serà útil esbossar breument la situació actual. llavors el client entendrà quin és el motiu d’una resposta tan llarga.
Pas 2
Fins i tot si teniu molta feina i una enorme llista de clients, no heu d’anunciar a cadascun d’ells quants altres clients hi ha davant. Feu tot el possible perquè el client senti el vostre favor especial i senti que és l’escollit. Per descomptat, mentre feu això, heu de respectar la vostra pròpia dignitat, en cas contrari la persona no us veurà com a persona. Sigues tranquil i educat, però no parles obsequiosament a la persona.
Pas 3
En vendre un producte o servei, primer esbrineu les necessitats del client i només després passeu a la presentació. Alguns directius cometen un gran error. No entenen per què hi va arribar una persona, què va motivar l'empresa a contactar amb la seva organització i començar immediatament a oferir alguna cosa. Aquesta venda pot no tenir lloc precisament perquè en aquest cas el venedor no va identificar les necessitats del comprador. Esbrineu quina és la situació del vostre client, què espera i només llavors comenceu a presentar un producte o servei.
Pas 4
Quan respongueu a l'objecció d'un client, seguiu algunes regles. No discutiu amb el comprador. Escolta el seu dubte o reclama fins al final. No interrompeu el client, deixeu-lo parlar. A continuació, demostreu que compartiu les seves preocupacions i que la seva pregunta està fonamentada. Si això no és possible, almenys demostreu que enteneu el client. Podeu fer preguntes aclaridores per aclarir la situació. A continuació, responeu l'objecció de manera clara, clara i raonable. Comproveu si el client us entén i comproveu si heu dissipat els seus dubtes.
Pas 5
La forma en què tracteu els vostres clients és el nucli bàsic de com tracteu els vostres clients. Si tracteu els vostres clients únicament com a vaques d’efectiu, és poc probable que pugueu comunicar-vos de manera productiva. I quan parleu amb un client amb respecte, atenció i interès sincer, mostreu la vostra disposició i ganes d’ajudar, ell ho sent.
